V podnikaní je zainteresovaná osoba skupina alebo osoba, ktorá má priamy a významný záujem alebo záujem o činnosť podniku. Zúčastnené zainteresované odvetvia zahŕňajú finančných podporovateľov, ako sú vlastníci a akcionári spoločnosti a niektoré ďalšie strany, ako sú zamestnanci alebo zákazníci. Neziskové organizácie sú navrhnuté tak, aby slúžili verejnosti, nie zarábať peniaze. Z tohto dôvodu je zoznam neziskových zainteresovaných strán výrazne dlhší, viac mlhavý a rozmanitejší a zahŕňa populácie, ktoré slúžia a členovia predstavenstva.
Interné zainteresované strany
Interné zainteresované strany sú tí, ktorí sa nejakým spôsobom zaviazali vykonávať misiu neziskového sektora. Títo ľudia zahŕňajú členov predstavenstva, zamestnancov, dobrovoľníkov a darcov, najmä veľkých darcov. V niektorých prípadoch bývalí členovia týchto skupín sú stále zainteresované strany za predpokladu, že sú stále aktívne pri podpore neziskovej organizácie.
Externí zainteresované strany
Externé zainteresované strany sú tí, ktorým slúži nezisková organizácia; členovia tejto skupiny sú do značnej miery závislí od poslania neziskovej organizácie a jej realizácie. Napríklad odvetvia dobrej vôle a armády spásy slúžia širokej verejnosti tak, že recyklujú použité tovary a poskytujú pohodlný spôsob na to, aby niektorí z nich mohli zbaviť stále užitočných predmetov a iní lacne nakupovať použité predmety. Obaja poskytujú aj služby pre znevýhodnených uchádzačov o zamestnanie, pričom využívajú hotovosť vytvorenú z programov predaja do fondov. Armáda spásy financuje aj zneužívanie návykových látok a iné rehabilitačné programy určené na to, aby sa do pracovných miest dostali závislých a iných. Goodwill sa pohybuje iným smerom, hľadá a financuje programy, ktoré prinášajú pracovné miesta priamo do znevýhodnených komunít.
Externé zainteresované strany pre neziskové organizácie by zahŕňali aj širokú verejnosť, zákazníkov hľadajúcich výhodné pracovné ponuky a znevýhodnené uchádzačov o zamestnanie a tých, ktorí ich chcú zamestnať. Zúčastnené strany v armáde spásy ďalej zahŕňajú osoby zneužívajúce látky a iné ťažko znevýhodnené osoby, ktoré potrebujú prácu, zatiaľ čo zainteresované strany v dobrej viere ďalej zahŕňajú špecifické znevýhodnené spoločenstvá, ktoré sú ovplyvnené programami dobrej vôle.
Identifikácia kľúčových zainteresovaných strán
Zoznámenie so zainteresovanými stranami v neziskovej organizácii pomáha identifikovať kľúčové zainteresované strany Všetky neziskové organizácie majú ako kľúčové zainteresované strany svoje predstavenstvo a hlavných darcov; tieto sa dajú jednoducho identifikovať pomocou zoznamu interných zainteresovaných strán. Externé kľúčové zainteresované strany sú o niečo zložitejšie. Vo vyššie uvedenom príklade by armáda spásy mohla identifikovať kľúčové zainteresované strany, aby boli určitými vysoko angažovanými zamestnávateľmi alebo politikmi, ktorí pomáhajú vytvárať právne predpisy podporujúce nábor bývalých závislých. Odvetvia dobrej vôle môže mať aj zamestnávateľov, ktorí sú kľúčovými zainteresovanými stranami, ale jeho odlišné zameranie by mohlo identifikovať vedúcich predstaviteľov a miestnych politikov ako hlavných zainteresovaných strán.
Použitie teórie zainteresovaných strán
Jasné pochopenie toho, kto nezainteresované zainteresované strany, najmä kľúčové zainteresované strany, pomáha neziskovým remeselníkom získať vhodné kampane na fundraising a reklamné kampane. Napríklad pochopenie toho, kto je hlavným klientom, pomáha rozvojovému oddeleniu zacieliť reklamu v týchto komunitách a skupinách. Pokiaľ ide o členov predstavenstva a vedúcich pracovníkov vyššej úrovne, identifikácia a súhlas s kľúčovými zainteresovanými stranami pomáha neziskovým cieľovým personalizovaným odvolaniam a miestam, ktoré môžu najviac ovplyvniť poslanie neziskovej organizácie.
Nezisková zodpovednosť
Nezisková organizácia musí byť tiež zodpovedná za poskytovanie služieb svojim zainteresovaným stranám. Ak sa jej misia zlyhá, zainteresované strany budú trestať neziskovú organizáciu buď zadržaním budúcich finančných prostriedkov alebo nepoužívaním svojich služieb. Dobré pochopenie neziskových zainteresovaných strán umožňuje neziskovým organizáciám sledovať ich vplyv na populácie, ktoré majú najväčší záujem o úspech alebo neúspech. Nakoniec, či nezisková organizácia vhodne slúži zainteresovaným stranám, je dôležitým prvkom pri určovaní jej dlhovekosti.
