Kľúčové ukazovatele výkonnosti vám pomáhajú monitorovať výkonnosť firmy. Použite sofistikované počítačové aplikácie alebo jednoduché tabuľky na meranie finančných a iných ukazovateľov podnikania. Zosúladenie merania výkonnosti s dosiahnutím strategických cieľov zabezpečuje, že všetky aktivity prispievajú k dosiahnutiu výsledkov požadovaných vedúcimi pracovníkmi spoločnosti. Typicky každé oddelenie definuje vlastné KPI na meranie a sledovanie výkonnosti podniku. Každá organizácia (napríklad zákaznícka podpora, predaj alebo financie) kontroluje aj svoju výkonnosť v súlade s priemyselnými normami.
Vytvorte KPI, ktoré chcete sledovať. Každá organizácia zvyčajne definuje maximálne šesť výkonnostných opatrení, ktoré jej pomôžu monitorovať jej fungovanie. Organizácia zákazníckej podpory napríklad zvyčajne sleduje počet prípadov podpory, ktoré sa vyskytujú denne, ako dlho sa jednotlivé prípady vyriešia, koľko hovorov zákazníkovi potrebuje na vyriešenie problému, ako často sa opakuje konkrétny problém a spokojnosť zákazníkov. Tieto ukazovatele poskytujú prehľad o fungovaní podnikania. Namiesto vytvorenia zobrazenia na vysokej úrovni pre jediný dátový bod, ako napríklad počet telefonických hovorov, s ktorými sa zaoberá každý zástupca zákazníckeho servisu, sledovanie KPI umožňuje manažérom vidieť celkové trendy a rýchlo konať, aby vyriešili systémové problémy.
Segmentujte svoje údaje podľa konkrétnych kritérií. Napríklad ukážte predaj produktov podľa regiónov, krajín a zákazníkov, aby ste zistili, či existujú príležitosti na dosiahnutie väčšieho predaja. Vytvorte marketingové kampane na zacielenie oblastí, ktoré v súčasnosti váš produkt alebo služba nepodporuje.
Zobrazte dynamické údaje, ak je to možné, aby ste mohli prijímať rozhodnutia v reálnom čase. Napríklad nástroje na analýzu webových stránok, ako napríklad Omniture, Google Analytics, Trendy webu alebo Alexa, vám umožňujú sledovať návštevnosť webových stránok, ako sú zobrazenia stránok, alebo vyhľadávať kľúčové slová, ktoré sa používajú pri rozhodovaní o tom, ako vytvoríte svoje webové stránky.
Skúmajte a filtrujte výsledky KPI v rôznych časových obdobiach, aby ste určili sezónne trendy. Napríklad identifikácia, kedy sa nárast transakcií online nakupuje, napríklad pred dovolenkou, umožňuje maloobchodníkom čo najefektívnejšie pripraviť a skladovať položky.
Zdieľajte údaje KPI medzi oddeleniami, aby každá organizácia mohla efektívne plánovať. Napríklad nárast predaja výrobkov by mohol viesť k ďalším potrebám podpory. Monitorovaním ukazovateľov KPI vo vašej spoločnosti môžete zabezpečiť, aby ste nerobili rozhodnutia pre jedno oddelenie, ktoré nepriaznivo alebo neočakávane ovplyvňujú iné.
Porovnať údaje KPI pre vašu spoločnosť s podobnými spoločnosťami vo vašom odvetví. Použite údaje, ako je predaj, spokojnosť zákazníkov alebo prevádzkové náklady, aby ste zistili, ako hodnotíte konkurenciu.
