Postupy riešenia sťažností a rozhodcovské konania sú zvyčajne podrobne uvedené v rámci dohodnutej zmluvy medzi odborovou organizáciou a zamestnávateľom. Vo všeobecnosti možno podať sťažnosti za porušenie podmienok alebo uplatňovanie dohody. Z postupu sťažnosti možno vylúčiť konkrétne položky - napríklad kontrola výkonnosti je typickým vylúčením. Rozhodcovský proces je posledným krokom v procese sťažnosti.
Vyriešte problémy
Proces riešenia sťažností poskytuje príležitosť, aby zväz a vedenie riešili spor na najnižšej možnej úrovni bez výdavkov alebo zbytočného plytvania časom. Často sa v rámci konania o sťažnosti zabezpečí neformálne stretnutie na začiatku procesu. To umožňuje odboru stretnúť sa s manažmentom predtým, ako formálne dokumentuje problém, aby diskutoval a vyriešil problém. V prípadoch, keď problém bol nedorozumením, alebo vedenie nebolo vedomé problému, môže sa vysporiadať s obojstranne prijateľným spôsobom.
Formálne zdroje
Proces sťažnosti a v konečnom dôsledku rozhodcovské konanie poskytujú odboru formálny spôsob presadzovania zmluvy, ktorá bola dohodnutá s vedením. Proces sťažnosti má časové obmedzenia a často obsahuje klauzulu v každom kroku, ktorý uvádza, že manažment musí reagovať v priebehu určitého počtu dní alebo sa sťažnosť automaticky presunie na ďalší krok. To zabraňuje tomu, aby sa manažment mohol zastaviť alebo vyhnúť sa reakcii. Ak manažment zmeškal všetky lehoty, otázka by bola rozhodnutá rozhodcovským rozhodnutím.
Rozhodnutie o neutrálnej strane
V prípadoch, keď sa odbor a manažment nedokážu dohodnúť v priebehu sťažnosti, typickým výsledkom je arbitráž. To umožňuje, aby rozhodnutie prijal neutrálny jednotlivec, ktorý nie je prepojený ani s zamestnávateľom, ani s odborom. Ak dôjde k sporu týkajúcemu sa zámeru zmluvného jazyka, sťažnosť a rozhodcovské konanie umožňujú formálne rozhodnúť skôr než manažment, ktorý interpretuje zmluvu takým spôsobom, ktorý s ňou nemusí nutne súhlasiť. Rozhodcovské konanie je oveľa menej drahý proces než súd a nemusí nutne vyžadovať, aby právny zástupca predložil prípad. Rozhodnutie rozhodcu však môže alebo nemusí byť záväzné v závislosti od dojednanej dohody medzi stranami. Ak je rozhodnutie záväzné, formálne stanovuje precedens.
Povinnosť spravodlivého zastúpenia
Prijímaním prípadu zamestnanca prostredníctvom sťažnosti alebo rozhodcovského konania môže únia predísť tvrdeniam, že zlyhala vo svojej povinnosti spravodlivého zastúpenia. Odbor má právo odmietnuť prijať prípad, ak sa má za to, že problém nemá dostatočné zásluhy na to, aby sa zarmútil alebo rozhodol. Jednota však nesmie urobiť svojvoľné rozhodnutie, odmieta sa posunúť dopredu kvôli osobným pocitom týkajúcim sa sťažovateľa alebo nákladov spojenectva alebo byť zanedbateľná a predčasná pri spracovaní sťažnosti. Ak má člen legitímny prípad, musí odbor používať správne postupy.
