Meradlá výkonnosti sú zvyčajne používané organizáciami na implementáciu a riadenie strategických cieľov. Používajú sa aj na finančnú odmenu zamestnancov a na meranie toho, či spoločnosť dosahuje svoje ciele. Pre mnohé organizácie sú výkonnostné opatrenia kvantitatívne. Výkonnosť je vo veľkej miere určovaná finančnými meraniami, čo je nevýhodou, pokiaľ ide o dosiahnutie dlhodobých výsledkov, adekvátnu úroveň spokojnosti zákazníkov a tvorivosť zamestnancov. Myšlienka implementácie kvalitatívnych výkonnostných opatrení prináša niekoľko výhod, vrátane dosiahnutia dlhodobých organizačných cieľov, vyššej úrovne lojality zákazníkov a rozšírených predpovedí o dlhodobej finančnej výkonnosti.
Krátkodobé výsledky
Keď spoločnosti stanovujú určité finančné ciele, vytvárajú atmosféru, v ktorej sa krátkodobé príjmy stávajú cennejšie ako faktory, ktoré ich spôsobujú. Napríklad obchodné organizácie často stanovujú kvóty alebo špecifickú sumu príjmov v dolároch, ktorú je potrebné dosiahnuť svojimi zamestnancami počas určitého obdobia. Vzhľadom na to, že uspokojivé výsledky zamestnancov závisia od dosiahnutia konkrétnej čiastky v dolároch, môžu sa príliš zameriavať na cieľ. Zamestnanci môžu stratiť z pohľadu potrieb svojich zákazníkov a môžu trpieť namiesto dosiahnutia určitého objemu predaja.
štandardizácia
Keďže výkonnostné opatrenia majú tendenciu povzbudiť trochu rigidné behaviorálne výsledky, môžu viesť k strate kreativity. Zamestnanci sa zameriavajú na zmenu svojich pracovných návykov, aby sa zosúladili s určitými metódami a postupmi, ktoré prinášajú odmeňovaný výsledok. To môže odradiť zamestnancov od experimentovania s inovatívnymi riešeniami, ktoré by mohli priniesť lepšie výsledky. V niektorých prípadoch môžu výkonové opatrenia podporiť aj neetické správanie. Napríklad obchodný zástupca by mohol nútiť účet, aby mu umožnil hromadiť nadbytočný inventár, aby splnil svoju mesačnú predajnú kvótu.
Vernosť zákazníkov
Zavedenie kvalitatívnych výkonnostných opatrení popri finančných meraniach má tendenciu vytvárať rovnováhu medzi hmotným a nehmotným majetkom spoločnosti. Meranie položiek, ako je kvalita služieb a spokojnosť zákazníkov, podporuje dlhodobý finančný úspech zvyšovaním úrovne lojality zákazníkov. Keďže úroveň služieb sa zlepšuje, zákazníci majú väčšiu šancu pokračovať v patronácii organizácie. Vytváranie pevných vzťahov medzi zamestnancami spoločnosti a jej zákazníkmi podporuje opakovanie podnikania a môže viesť k vyššej úrovni spokojnosti a zadržiavania zamestnancov.
Dlhodobé predpovede
Kombinácia kvalitatívnych aj kvantitatívnych výkonnostných opatrení poskytuje lepšiu informáciu o tom, ako spoločnosť môže v dlhodobom horizonte vykonávať. Kým finančné opatrenia môžu naznačovať krátkodobú stratu pre dlhodobý kapitálový projekt, meranie kvalitatívnych výhod získaných z jeho realizácie môže naznačovať potenciálne budúce zisky. Podobne zavedenie zmien v podnikových postupoch, ktoré zvyšujú spokojnosť a akvizíciu zákazníkov, môžu viesť k zvýšeniu dlhodobých výnosov.
