V podnikaní je recepčný prvým kontaktným miestom pre zákazníkov, investorov a ďalších, ktorí prechádzajú dverami podniku. Ako taký, príjemcovia urobia prvý dojem na ostatných. Aby bol tento dojem pozitívny, musia recepční dodržiavať etiketový protokol, ktorý spĺňa štandardy spoločnosti.
funkcie
Receptionisti vykonávajú rôzne funkcie administratívnej podpory, ako je napríklad telefonovanie, pozdrav návštevníkov, naplánovanie schôdzok a uistenie, že recepcia je čistá a príjemná. Recepcia je nevyhnutná, pretože práca, ktorú vykonáva, môže mať vplyv na úspech spoločnosti.
Telefónna etiketa
Prijímatelia by mali vykonávať vynikajúcu telefónnu etiketu, pretože veľká časť ich práce súvisí s prijímaním hovorov, prezeraním alebo prenosom telefonátov. Prijímatelia musia hovoriť jasne a pomaly a nemali by mať jedlo, nápoje ani ďasno v ústach, keď hovoria volajúcim. Keď potrebujú zavolať volajúcich, mali by volajúcim požiadať o povolenie. Pred odovzdaním hovoru by mal recepčný informovať volajúceho o tom, čo má robiť.
Komunikačná etiketa
Či je recepčný telefon alebo pozdrav návštevníkov osobne, mal by dodržiavať štandardnú komunikačnú etiketu. Napríklad, recepční by mali byť trpezliví s volajúcimi a návštevníkmi, bez ohľadu na to, aká situácia. Aj keď volajúci alebo návštevníci prejavujú frustráciu alebo hnev, recepčný by mal zostať pokojný a trpezlivý po celý čas.
Kód oblečenia
Keďže recepčná je prvá osoba, ktorá pozdraví návštevníkov, keď prichádzajú cez dvere, mala by byť dobre upravená a nosiť štandardné obchodné oblečenie. Definícia štandardného obchodného odevu stanovuje spoločnosť. Napríklad právnická firma zrejme bude vyžadovať, aby jej recepčný nosil oblek. Recepčný pre pediatra zubára by však bol vhodne oblečený do nohavíc na mieru a sveter v jasnej a zábavnej farbe.
Recepcia
Časť dobrej etikety znamená zachovanie prostredia, ktoré je príjemné, čisté a pohodlné pre ostatných. To znamená, že zamestnanci by mali udržiavať priestory recepcie čisté a čisté, poskytovať časopisy návštevníkom na čítanie počas čakania, ponúkať hosťom kávu alebo vodu a pozdraviť ľudí vhodným spôsobom.
2016 Informácie o platoch pre recepčných
Prijímatelia získali stredný ročný plat vo výške 27 920 dolárov v roku 2016, podľa amerického úradu štatistiky práce. Na nižšej úrovni získali príjemcovia 25-percentný plat vo výške 22 700 USD, čo znamená, že 75% získalo viac ako táto suma. Plat 75. percentilu je 34.280 dolárov, čo znamená, že 25% zarobí viac. V roku 2016 bolo v Spojených štátoch zamestnaných 1 053 700 ľudí ako recepční.
