Manažérsky informačný systém alebo MIS používajú podniky na zhromažďovanie, zostavovanie a analýzu informácií. V súčasnosti je systém MIS vysoko integrovaný do počítačových systémov spoločnosti, zvyčajne zahŕňa databázy s obrovským množstvom údajov. Zatiaľ čo typ použitých informácií sa môže líšiť od jednej firmy po druhú a dokonca aj medzi jednotlivými oddeleniami, úloha manažérskych informačných systémov je takmer vždy rovnaká: zlepšiť operácie, stratégie a rozhodovanie.
Úloha MIS dnes
Množstvo informácií dostupných pre každú firmu dnes môže byť ohromujúce. Spôsob, akým sa tieto informácie spravujú a preto využívajú lepšie rozhodnutia, závisí od cieľov a cieľov vášho podnikania. Tak ako žiadni dvaja ľudia nepoužívajú svoje mobilné telefóny za rovnaké veci, žiadne dve firmy nepoužívajú MIS rovnakým spôsobom. Na pochopenie funkcií manažérskych informačných systémov v organizácii je najlepšie vidieť na štyroch rôznych úrovniach: transakcie, operácie, manažment a stratégia.
Úloha MIS v transakciách
Správa informácií začína na úrovni transakcie, kde sa informácie zhromažďujú a ukladajú. To znamená rozhodnúť, ktoré informácie sú dôležité na to, aby boli zhromaždené a uložené. Ak napríklad vaša firma predáva oblečenie online, pravdepodobne by ste zaznamenali informácie o zákazníkoch vrátane mien, adries a histórie nákupov. Akonáhle sú tieto informácie zostavené, poskytne vám prehľad o demografiách a preferenciách vašich zákazníkov. Ak ste však zaznamenali aj položky, ktoré vyhľadávali, položky, ktoré vyhľadávali viac ako niekoľko sekúnd, a položky, ktoré odstránili z nákupných vozíkov, mali by ste oveľa viac informácií, ktoré by vám mohli povedať, ako môžete zlepšiť svoj predaj.
Dokonca aj na úrovni transakcií môže mať MIS dôležitú úlohu vo vašej organizácii. Predpokladajme, že zákazník zavolá a pýta sa na položku.Ak má zástupca zákazníckeho servisu históriu transakcií zákazníka na dosah ruky, mohol by ľahšie pomôcť okamžite vedieť meno zákazníka, históriu nákupov a históriu vrátenia. Ak viete, či zákazník volá z New Yorku alebo Los Angeles, zástupca môže jednoduchšie predpovedať, ako dlho bude tovar odoslaný.
MIS v oblasti prevádzky a riadenia
Vďaka presným a včasným informáciám môžete pomôcť všetkým operáciám v spoločnosti lepšie prijímať rozhodnutia a zabezpečiť hladké fungovanie. Presne vediac, koľko objednávok bolo umiestnených, výrobné oddelenie bude vedieť, koľko práce dnes musí robiť.
Informácie používané na úrovni operácií často idú ruka v ruke s lepšími rozhodnutiami manažmentu. Napríklad, ak správca skladu vie, že 500 zákazníkov predbežne objednal tovar, ktorý má prísť v piatok, môže sa rozhodnúť, že v sobotu príde niekoľko pracovníkov, aby znížili pracovné zaťaženie v pondelok. Zároveň bude účtovné oddelenie vedieť, že príde hotovosti pri spracovaní objednávok v pondelok na kreditné karty. Marketingové oddelenie bude môcť určiť, ktoré reklamné kampane boli zodpovedné za veľkú časť týchto objednávok a ktoré by sa mali znova použiť.
Úloha MIS v obchodnej stratégii
Dobre optimalizovaný riadiaci informačný systém sa môže vyplatiť za operácie a rozhodnutia manažmentu. Ako vlastník malej spoločnosti môžete skontrolovať nákupy za uplynulý rok, aby ste určili, ktoré trhy by ste mali preskúmať. Predpokladajme napríklad, že vaša maloobchodná stránka pôvodne predávala šaty a iné odevy a vlani ste začali ponúkať obuv s dobrým ziskom. Dnes však šaty predstavujú len veľmi málo predajov a vysoké percento výnosov. Predaj obuvi sa neustále zvyšuje. Zároveň Vaši weboví vývojári poukázali na to, že "kabelky" a "pásky" sú teraz najobľúbenejšie vyhľadávacie položky na vašich webových stránkach. Na základe týchto informácií máte informácie, ktoré potrebujete na postupné vyraďovanie šiat a začnite ponúkať tieto vyhľadávané doplnky svojim zákazníkom.
