Vyhlásenie o hodnote nie je pre chod spoločnosti dôležité, ale pre spoločnosti je dôležité mať jasnú predstavu o tom, kto sú. A chcú, aby verejnosť a jej zamestnanci pochopili túto identitu. Jednoducho povedané, vyhlásenie o hodnote je deklarácia, ktorá oznamuje najvyššie priority spoločnosti a základné presvedčenia spoločnosti, a to ako pri usmerňovaní svojich zamestnancov, tak aj pri prepojení so spotrebiteľmi.
Vyhlásenia o poslaní verzus hodnoty
V súčasnosti majú spoločnosti tendenciu mať vyhlásenia o poslaní a hodnotové vyhlásenia. Zatiaľ čo ich možno nájsť na rovnakej stránke na webových stránkach spoločnosti, hovoria o rôznych veciach.
Vyhlásenie o poslaní je o tom, prečo existuje spoločnosť; jeho účelu a zámeru. Stručne povedané, poslanie vysvetľuje, čo podniká alebo chce dosiahnuť.
Hodnotový výkaz na druhej strane dáva jasnú predstavu o manažérskych pohľadoch na to, kto je spoločnosť dnes, ako konajú a kto chcú slúžiť, a kultúru, ktorú živia vo svojej spoločnosti. V poriadku, hodnotové vyhlásenia môžu byť vodcovskou silou pre zamestnancov pri rozhodovaní o riešení problémov a pri pomoci zákazníkom. Ide o správanie, ktoré spoločnosť uprednostňuje a ideálne by mala priniesť dušu toho, čo je spoločnosťou.
Rozvíjanie základných hodnôt
Veľkou chybou, ktorú spoločnosť môže urobiť, je v tom, že základné hodnoty rozhoduje spoločnosť mosadz. V skutočnosti by malo ísť o spoločné úsilie, s ktorým majú zohrávať zamestnanci.
V mnohých spoločnostiach hodnotové vyhlásenia predstavujú niekoľko základných hodnôt, kvalít a správania, ktoré oceňujú nad predajom. Pri založení spoločnosti možno ešte neviete, čo je pre vás najdôležitejšie, a to je v poriadku a je na čase, aby ste pochopili, aké sú vaše priority, pretože sa bude vyvíjať pri vytváraní firemnej kultúry.
Existuje viac ako 200 spoločných hodnôt, ktoré môžu vyplniť váš zoznam základných hodnôt. Často sa môžete dozvedieť o "piatich základných hodnotách", ale skutočnosťou je, že tento zoznam sa mení od odvetví medzi jednotlivými odvetviami, od spoločnosti po spoločnosť a od osoby po osobu.
Pri vyjadrovaní vašich základných hodnôt však zostávajte mimo očividného. Samozrejme, veríte v etické; ak ste to neurobili, nevypísali by ste výkaz o hodnote. Áno, tímová práca by mala byť cenená vo vašej spoločnosti - máte problémy, ak to nie je. Je zrejmé, že ste orientovaní na zákazníkov; o čo ide.
Spoločnosti, ktoré žijú v ich hodnotách
Je ľahké, aby sa výkazy hodnôt niekedy ozvali ako sluch. Pre niektoré spoločnosti sú hodnotové vyhlásenia dobrým príkladom toho, prečo sa stali takým milujúcim a tak úspešným a prinášali veľkú lojalitu od svojich zákazníkov. Tu je niekoľko zaujímavých otázok:
IKEA:
- Odvážny byť iný; Spochybňujeme staré riešenia a ak máme lepší nápad, sme ochotní zmeniť.
- Spriaznenosť a nadšenie; Spoločne máme právomoc vyriešiť zdanlivo neriešiteľné problémy. Robíme to po celú dobu.
Starbucks:
- Vytvorenie kultúry tepla a príslušnosti, kde sú všetci vítaní.
- Konať s odvahou, spochybniť súčasný stav a nájsť nové spôsoby, ako rozširovať našu spoločnosť a navzájom.
- Byť prítomný, spojený s transparentnosťou, dôstojnosťou a rešpektom.
Životnosť vašich firemných hodnôt
Požadovať vstup manažérov a zamestnancov o to, aké hodnoty vašej spoločnosti sa zdajú byť, je skvelým tímovým projektom na posilnenie vašej kľúčovej identity. Hodnoty sa môžu v priebehu rokov prehĺbiť, prispôsobiť alebo vyvíjať, takže pravidelné prehodnocovanie hodnôt a žiadanie o perspektívy od ostatných môže byť pre každého vo vašej spoločnosti užitočnou skúsenosťou.
Keď zamestnanci konajú podľa hodnôt, aj keď to znamená odvrátenie zákazníka alebo odmietnutie predaja kvôli zlému správaniu alebo konfliktom, ktoré otestujú vaše firemné hodnoty, títo zamestnanci by mali byť oslavovaní, nemali by byť pokarhaní.
Keď konajú v rozpore s hodnotami - ako v roku 2018, kedy spoločnosť Starbucks čelila kontroverznej situácii manažérov, ktorí sa zdali zaobchádzať s klientmi inak podľa farby pleti - je to príležitosť prehodnotiť hodnoty spoločnosti a zabezpečiť, aby si všetci pamätali, kto je spoločnosťou. Starbucks reagoval na ich škandál vypnutím každého obchodu v krajine na celodenný tréning citlivosti, ukazujúci svojim zákazníkom, že manažment spoločnosti žil vďaka svojim uvedeným hodnotám, že všetci sú vítaní a spochybňujú ich status quo. A to sú to hodnoty, o ktorých sa hovorí.
