Zákazníci majú záujem o zdvorilý zážitok, keď sa porozprávajú so zástupcom služieb zákazníkom. Počasie je obchodný zástupca alebo špecialista na zákazníka, zákazník zakladá svoju budúcu obchodnú činnosť na službe, ktorú dostáva. Ak nie je zástupca zdvorilý, je pravdepodobné, že zákazník prevezme svoju budúcu firmu inde.
Zníženie eskalácií
Zákazníci požadujú, aby hovorili s nadriadenými alebo dokonca zrušili služby z dôvodu faktorov, ako je nedostatok obáv, nedostatok vedomostí a nedostatok vzťahov. Byť zdvorilý voči zákazníkovi znižuje pravdepodobnosť eskalácie nadriadeného alebo zrušenia, pretože rýchlo ukazuje zákazníkovi, že zástupca má zručnosti na vybudovanie vzťahu. Najčastejšie, akonáhle sa zákazník upokojil, tým viac zdvorilý zástupca, čím viac je vzťah medzi zákazníkom a spoločnosťou opravený.
Vzťah nad znalosťami
Zdvorilí zástupcovia sú schopní budovať vzťah so zákazníkmi a prinútiť zákazníka, aby cítil, že ich problémy sú vyriešené aj vtedy, keď zástupca zápasí s vedomosťami. Zákazníci chcú byť považovaní za cenné, aj keď prinášajú spoločnosti minimálny zisk. Zástupcovia, ktorí chápu túto prácu pri budovaní vzťahov, ktoré im umožnia zakryť nedostatky týkajúce sa vlastných vedomostí. Z tohto dôvodu sa zákazník zameriava viac na pozitívny vzťah, ktorý má so spoločnosťou, a nie na menšie problémy s informáciami, ktoré im boli poskytnuté.
Zvýšená lojalita
Zákazníci, ktorým sa zaobchádza zdvorilým rozhovorom vždy, keď zavolajú zákaznícky servis, majú lepší pocit vernosti značky voči spoločnosti. Často jeden nepríjemný zástupca môže spôsobiť, že zákazník odíde, ale konzistentné skúsenosti získajú zákazníka po celý život.
Lepšia atmosféra
Call centrá, ktoré učia zdvorilé správanie zástupcom a vykazujú tieto vlastnosti vo vlastnom vedení, majú zástupcov, ktorí sú motivovaní a častejšie dosahujú dlhodobé, ťažšie dosiahnuté ciele. Skóre kvality a spätná väzba zákazníckych služieb je pozitívna, čo prináša pozitívnu atmosféru do call centra.
Merateľná štatistika
Nezávislý podnik, ako napríklad J.D. Power a Associates, meria pocit zákazníka o zdvorilosti zástupcov, keďže určujú poradie zákazníckej podpory v organizáciách. Mnohí zákazníci nahlásia organizáciu do kancelárie Better Business Bureau, ak necítia, že s nimi zaobchádzalo zdvorilo. Mnoho potenciálnych zákazníkov sa pozerá na tieto firmy, aby určili, s kým bude obchodovať. Spoločnosti s nízkym poradím riskujú stratu potenciálneho podnikania.
