Zástupcovia služieb zákazníkom sú neoddeliteľnou súčasťou úspechu podniku. Slúžia ako tvár alebo hlas organizácie ľuďom, ktorí môžu mať problémy so spoločnosťou alebo jej produktmi. Zástupcovia zákazníckych služieb spojili ľudí s tými, ktorí môžu pomôcť zákazníkovi vyriešiť problém, keď to zástupca nie je schopný urobiť sám. Vedieť, ktoré zručnosti na zozname v životopise je neoddeliteľnou súčasťou získavania zákazníckych služieb.
Komunikačné schopnosti
Jednou z najdôležitejších zručností, ktoré sa majú zobraziť pri každom obnovení služby zákazníkom, sú komunikačné zručnosti. Komunikácia je nevyhnutná pre každého zástupcu zákazníckeho servisu. Komunikačné zručnosti môžu byť ústne i písané. Zvýraznite akékoľvek skúsenosti so službami zákazníkom, napríklad pri odpovedaní na telefóny alebo akékoľvek osobné skúsenosti, napríklad pri práci ako recepčný. Vzdelanie v reči a komunikácia prostredníctvom kurzov vysokých škôl by malo byť uvedené aj v každom resume, pretože tieto často vás naučí formálne komunikačné zručnosti.
Administratívne zručnosti
Zástupcovia služieb zákazníkom potrebujú aj vynikajúce administratívne zručnosti. Zástupcovia zákazníckych služieb sú často povinní katalogizovať svoje vzájomné vzťahy s klientmi. Tí, ktorí pracujú ako zástupcovia telefónnych služieb, zvyčajne zaznamenávajú alebo vyhľadávajú informácie o počítačoch, ako sú v telefóne so zákazníkmi. Musia byť schopní rozprávať a písať súčasne. Znalosť rôznych kancelárskych programov môže byť prínosom pri podaní žiadosti o zamestnanie. Vaše znalosti alebo zručnosti v týchto oblastiach by mali byť uvedené vo vašom životopise.
Vyjednávacie schopnosti
Niektorí zástupcovia zákazníckeho servisu sú povinní poskytnúť úľavy podnecovaným alebo sťažujúcim sa zákazníkom ako súčasť svojich prebiehajúcich pracovných povinností. Zákazníci, ktorí sú rozčúlení alebo podráždení, môžu umierať zástupcovia zákazníckych služieb s vynikajúcimi vyjednávacími schopnosťami. To tiež vyžaduje vynikajúce schopnosti počúvania a zdôvodňovania a schopnosť byť empatický voči obavám zákazníkov.
Peniaze zručnosti
Mnoho zástupcov služieb zákazníkom slúži aj ako pokladníci alebo v inom type predajnej kapacity. Schopnosť prevádzkovať pokladnicu a prevziať typy finančných transakcií od zákazníkov je v mnohých odvetviach nevyhnutná. Tellers v bankách, maloobchodných pokladníkov a obchodníci sú všetci zástupcovia zákazníckych služieb, ktorí pomáhajú zákazníkom nájsť to, čo potrebujú, a dokončiť potrebné transakcie. Schopnosť spočítať návrat k zákazníkovi a prijať iné formy platieb, ako sú elektronické platby, sú cenné schopnosti, ktoré by mali byť zahrnuté do životopisu. Zamestnávatelia pravdepodobne uprednostnia žiadateľov, ktorí nepotrebujú rozsiahlu skúsenosť s manipuláciou s hotovosťou.
