Odpovede na služby sú dôležité pre podniky zamerané na služby zákazníkom. Sú dôležitým spojením medzi zákazníkom a podnikateľským subjektom. Okrem toho riešia všetky otázky a sťažnosti. Zisťovanie toho, čo sa má účtovať za záznamník, je možné vypočítať pomocou niekoľkých metrík a jednoduchého postupu.
Zvážte zdroje, ktoré používate na prevádzku svojej telefonickej služby. Zahrňte náklady na prácu pre každého zamestnanca, pre seba, pre asistentov a predajcov. Vypočítajte tiež fixné náklady, ako sú sieťové zariadenia, telefóny a kancelárske priestory.
Oslovte klientelu, aby ste očakávali svoje očakávania v súvislosti so záznamníkom. Požiadajte ich o sériu otázok, aby si overili svoje potreby. Sú to veľké korporácie, na ktoré môžete ponúknuť objemové zľavy? Alebo sú to menšie firmy, ktoré vyžadujú iba jedného alebo dvoch prevádzkovateľov? Budú mať tisíce hovorov za mesiac alebo stovky? Bude povaha týchto výziev - technická alebo netechnická?
Na poskytovanie konkurenčných cien použite priemyselné štandardy. Zistite, čo účtujú ostatní a pokúste sa ich porovnať alebo poraziť. Priblížte svojich súčasných klientov, aby zistili, či môžete získať obchod pri najbližšom uzavretí zmluvy o obnovení.
Cena sa robí za sedadlo za mesiac. Ceny za služby domácej odpovede môžu byť zvýšené, pretože sú považované za vyššiu kvalitu. Medzinárodne outsourcované služby sú cenovo nižšie, ale majú aj nižšie mzdy. Na základe priemyslu môže byť cena niekoľko stoviek až niekoľko tisíc dolárov za mesiac na osobu.
Zvýšte kvalitu vašich pracovníkov na základe ich technických schopností, komunikačných schopností alebo schopnosti vytvárať dodatočné príjmy pre vašu spoločnosť. V závislosti od potrieb a politík klienta to môže byť ďalšia príležitosť na zvýšenie príjmov pre vašu firmu tým, že znížite zisky, ktoré tvoria vaši pracovníci.
