Zostať na vrchole predajných potenciálnych zákazníkov sa môže rýchlo stať ohromujúcim, ak nemáte možnosť organizovať a sledovať dôležité informácie o vašich vyhliadkach. Akonáhle viete, aké funkcie sú potrebné na sledovanie vašich vyhliadok, nájdete širokú škálu nástrojov pre riadenie vzťahov so zákazníkmi. Tieto nástroje sa pohybujú od ľahko použiteľných aplikácií šetrných k rozpočtu až po rozsiahly softvér, ktorý obsahuje všetky zvončeky a píšťaly.
Kľúčové vlastnosti
Bez ohľadu na to, aký nástroj používate na usporiadanie predajných potenciálnych zákazníkov, potrebujete niekoľko základných funkcií, aby ste čo najviac vyťažili vaše údaje. Okrem názvov vašich vyhliadok a ich kontaktných informácií musíte tiež sledovať, kedy ste nakoniec nadviazali kontakt s nimi. Spôsob vedenia poznámok so záznamom o každej perspektíve je tiež dôležitý pre sledovanie potrieb, ako aj diskusie o vašich produktoch a službách. Schopnosť pridať "ďalší dátum kontaktu" je veľmi dôležitá, čo vám umožní sledovať, kedy budúci hovor každý vedúci. Nakoniec, sledovanie typov potenciálnych zákazníkov, ako napríklad naznačenie, či je vyhliadka horúcou, vlažnou alebo chladnou nálohou, vám pomôže zamerať sa na tie, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou povedú k predaju.
Základné usporiadanie
Jedným z najmenej drahých spôsobov, ako organizovať vedie, je vytvoriť tabuľku so stĺpcami pre každú informáciu, ktorú chcete zahrnúť. Vytvorením tabuľky môžete rýchlo zoradiť informácie, aby ste mohli používať údaje rôznymi spôsobmi. Napríklad triedenie databázy na identifikáciu "horúcich" potenciálnych zákazníkov vám pomôže premietnuť predaj, ktorý očakávate v konkrétnom časovom rámci. Niektoré spoločnosti, ako napríklad Vertex42, ponúkajú šablóny voľného riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktoré môžete importovať do programu Excel. Šablóna Vertex42 poskytuje pole pre základné informácie, ako aj pokročilé údaje, ako napríklad odhadovaná hodnota predaja a demografické informácie.
Softvér CRM
Softvér vytvorený špeciálne pre predaj prináša organizácie od bezplatných aplikácií, ako je základná CRM a sledovanie predaja, bezplatná aplikácia pre systém iOS a Android, cloudové aplikácie a veľké CRM systémy, ktoré spracovávajú desiatky tisíc zákazníkov.Mnoho softvérových balíčkov vám pomáha vytvárať a sledovať ciele predaja a ako sa o Vašej spoločnosti dozvedajú vyhliadky, napríklad prostredníctvom odporúčaní, e-mailových marketingových kampaní alebo sociálnych médií. Umožňuje vám zistiť, ktoré marketingové nástroje fungujú a ktoré je potrebné úplne vylepšiť alebo odstrániť. Vyhľadajte softvér, ktorý vám umožní zdokumentovať demografické informácie, aby ste mohli analyzovať svojich zákazníkov a vedeli, na ktoré cieľové trhy pristupujú, aby našli viac záujemcov.
Zdieľanie tímov
Ak pracujete s tímom predajcov, vyhľadajte softvér CRM, ktorý poskytuje prístup všetkým obchodným pracovníkom. To umožňuje každému členovi vášho predajného tímu získať aktualizované informá- cie o vstupe v priebehu niekoľkých sekúnd, namiesto toho, aby ste museli sledovať toho, kto má poznámky pre konkrétnu perspektívu. Pozrite sa na softvér, ktorý poskytuje spoluprácu s dokumentmi alebo mapovanie myslí, ktoré dávajú tímu možnosť sledovať nápady vytvorené počas stretnutí brainstormingu. Softvér na zdieľanie tímov je užitočný aj vtedy, keď predajca opustí vašu spoločnosť, pretože všetky informácie o jeho predajných zákazníkoch sú ľahko dostupné a môžete rýchlo priradiť účty niekomu inému.
