Riadenie čerpacej stanice si vyžaduje zručnosti ľudí, aby sa vyrovnali so zákazníkmi a zamestnancami, a matematické a manažérske zručnosti na zvládnutie obchodnej stránky operácie. Vzhľadom na to, že čerpacie stanice nedosahujú rozvrh 9 až 5, potrebujete flexibilný prístup k práci a schopnosť vyrovnať sa s pohotovostnou službou v každom čase v prípade núdze.
Skontrolujte pravidlá. Ak začínate ako správca čerpacej stanice, preštudujte existujúce politiky týkajúce sa hodín prevádzky, pracovnej neschopnosti zamestnancov a iných postupov riadenia, ako je vyberanie na konci zmeny. Určte, či je potrebné zmeniť alebo aktualizovať niečo v politike.
Vypracujte zoznamy zamestnancov. Obráťte sa na zamestnancov, aby zistili, či v určitom čase majú ktokoľvek predtým záväzok, a zistite, či môžete pracovať s požiadavkami na čas. Zamestnanci sú menej pravdepodobné, že zavolajú chorých, ak majú pocit, že majú určitý vstup pri rozhodovaní o pracovnom čase.
Vyžiadajte spätnú väzbu od zákazníkov. Urobte svojim zákazníkom pocit, ako keby sa počítajú, a opýtajte sa ich, ako dobre plní svoje čerpacie stanice svoje potreby. Zhromažďovanie informácií by mohlo byť jednoduché ako otázka alebo by mohlo zahŕňať rýchly dotazník, ktorý by vyplňoval. Držte to krátke, nie viac ako tri alebo štyri otázky.
Podrobnosti monitora. Čerpacia stanica je služba, takže sú to malé veci, ktoré sa počítajú. Dbajte na to, ako dlho sa zamestnanci dostanú do čerpadiel; uistite sa, že v toaletách je papier; uvedomte si počet zákazníkov v súlade s cieľom určiť, či by sa mala otvoriť iná pokladňa.
Uistite sa, že čerpacia stanica je čistá a bezpečná. Ničom nebudú zákazníci chodiť na čerpaciu stanicu po ceste rýchlejšie ako špinavé a neohrozené priestory. Uistite sa, že všetok personál je zapojený do neustáleho čistenia požadovaného na čerpacej stanici.
Vytvorte kontrolný zoznam vecí, ktoré treba urobiť pre každú zmenu. Rozhodnite sa, či je váš zoznam vhodný pre čerpaciu stanicu, alebo či komerčne vyhovuje vašim potrebám.
