Efektívna komunikácia zohráva dôležitú úlohu v podnikaní s cieľom informovať a ovplyvňovať správanie. Komunikačné kanály sa vzťahujú na médium, ktoré používate na odosielanie správy, ako je telefón alebo e-mail. Efektívna komunikácia vyžaduje výber vhodného komunikačného kanálu na odoslanie správy.
histórie
Podľa Encyklopédia podnikania (2. vydanie) až do šesťdesiatych rokov bola viera efektívnosťou komunikácie, ktorá sa spoliehala priamo na voľbu slova použitú v správe. Avšak v šesťdesiatych rokoch minulého storočia učenec Marshall McLuhan navrhol, že médium komunikácie ovplyvňuje aj účinnosť. Komunikačné teórie McLuhanovi, ako napríklad teória rozšírenia kanálov, podporili jeho revolučný návrh.
druhy
Komunikačné kanály používané na obchodnú komunikáciu sa líšia, ale môžu zahŕňať webové stránky, listy, e-maily, telefonické rozhovory, videokonferencie a osobné stretnutia. Efektívna komunikácia závisí od výberu vhodného komunikačného kanálu pre vašu správu. Medzi faktory, ktoré je potrebné zvážiť pri výbere komunikačného média, patrí potreba spätnej väzby a účelu vašej správy. Napríklad musíte zistiť, či je komunikácia súčasťou bežnej rutiny alebo špeciálnej potreby.
účinnosť
Účinky komunikačných kanálov možno vyhodnotiť na základe bohatosti a možnosti spätnej väzby. Bohatosť sa týka hĺbky vašej správy. Napríklad Encyklopédia obchodných mien komunikuje tvárou v tvár ako najbohatšie komunikačné médium. Face-to-face stretnutia umožňujú poslucháčovi počuť vašu správu, rovnako ako cítiť váš tón hlasu a sledovať vaše výrazy tváre, aby ste určili význam vašej správy. Komunikácia tvárou v tvár taktiež umožňuje okamžitú spätnú väzbu, na rozdiel od komunikačných médií, ako sú písmená a e-maily.
dôležité informácie
E-mail funguje dobre pre každodennú obchodnú komunikáciu, pretože je rýchly a efektívny. E-mailom však chýba bohatstvo s niekoľkými zmienkami o neverbálnej komunikácii a žiadnou možnosťou okamžitej spätnej väzby. Encyklopédia podnikania odporúča používať písmená na komunikáciu so špeciálnymi správami, ako je napríklad zamestnanie alebo oznamovanie niekomu cti. Videokonferencie fungujú dobre, aby sa predišlo nákladným cestovným nákladom, ako aj okamžitým potrebám, ako je mimoriadne stretnutie.
Výstraha
Výber nesprávneho komunikačného kanálu môže spôsobiť prekážky komunikácie vrátane preťaženia informácií a nedostatočnej spätnej väzby. Preťaženie informácií nastane, keď dostanete informácie rýchlejšie, ako môžete spracovať. Napríklad prijímanie príliš veľa e-mailov znižuje význam správ e-mailov. Zriedenie správ môže viesť k stratám správ. Výber metódy komunikácie, ktorá ponúka vhodnú príležitosť na spätnú väzbu, je dôležitá, keďže Biz Ed, zdroj pre obchodné štúdie v Spojenom kráľovstve, uvádza, že komunikácia nie je úplná, kým nedostanete spätnú väzbu od vašich poslucháčov.
