Oddelenie zákazníckeho servisu v spoločnosti je prvým kontaktným miestom zákazníkov pre otázky, sťažnosti a prípadné splnenie objednávok. Zástupcovia zákazníckych služieb (CSR) potrebujú primeranú podporu a štruktúru na riadenie, aby pomohli zákazníkom primerane.
management
V závislosti od veľkosti organizácie môže zákaznícke oddelenie obsahovať nadriadených, manažérov, riaditeľov, viceprezidentov a prezidenta. Supervízor riadi CSR priamo, zatiaľ čo manažéri sú zodpovední za niekoľko supervízorov. Riaditelia zabezpečujú dohľad manažérom, zatiaľ čo podpredsedovia môžu byť zodpovední za niekoľko oddelení služieb zákazníkom, ktoré sa nachádzajú vo viacerých geografických regiónoch. Prezident riadi všetky operácie zákazníckych služieb pre celú spoločnosť.
analytici
Oddelenia zákazníckych služieb majú pomocný personál vo forme analytikov. Analytici vyhodnotia počet požiadaviek zákazníkov, čas na dokončenie žiadostí, procesy v oddelení, kvalitu poskytovaných služieb a / alebo finančné vplyvy zákazníckeho servisu. Analytici sa zameriavajú na štatistiky a procesy oddelenia služieb zákazníkom. Toto sú položky, na ktoré sa manažéri a vedúci nemajú čas zamerať.
tréner
Tréner je súčasťou štruktúry oddelenia služieb zákazníkom. Tréner pomáha novým zástupcom zákazníckych služieb v "dosahovaní rýchlosti", pričom poskytuje opakujúce sa kurzy viac skúseným zástupcom.
