Popis práce je životne dôležitý pre trh práce a každý potenciálny zamestnávateľ alebo manažér musí jasne napísať opis. Ak popis práce nie je jasný, vedie k nejasnostiam pri prijímaní pracovníka, pretože interpretácia pracovných povinností na základe popisu sa môže líšiť. V pracovnej pozícii zákazníckych služieb je popis obvykle relatívne jednoduchý, pretože hlavným účelom práce je pomáhať zákazníkovi. Presný popis sa bude líšiť v závislosti od polohy a druhu poskytovanej služby, ale základy zostanú rovnaké pre každú zákaznícku službu.
Napíšte konkrétny názov pozície. Pozície služieb zákazníkom môžu zahŕňať telefonickú podporu, technickú podporu, pokladničné pozície alebo dokonca priamy predaj v obchodoch v závislosti od spoločnosti, zákazníka a typu práce. Napíšte napríklad "pokladník" alebo "obchodný zástupca" alebo "zástupca telefónu".
Popíšte, v akej oblasti zákazníckeho servisu pozícia súvisí, ako sú sťažnosti, podpora, technická podpora alebo predaj. Zahrňte informácie o show oddelenia, kde bude jednotlivec pracovať.
Popíšte povinnosti tejto pozície. V prípade zákazníckej služby môžu informácie obsahovať empatiu pre problémy so zákazníkmi, znalosť produktov, návrhy na zlepšenie pre zákazníkov, riešenie problémov pre firemné produkty a zdvorilý a priateľský postoj.
Zahrňte potrebné vzdelanie. Vzdelanie sa bude líšiť v závislosti od pozície. Napríklad pokladník môže potrebovať iba vysokoškolský diplom alebo dokonca môže byť aj stredoškolským študentom, zatiaľ čo pozícia v technickej podpore pre zákazníkov môže vyžadovať dvojročné alebo štvorročné štúdium v štúdiách založených na technológiách. Požiadavky na vzdelanie sa budú líšiť v závislosti od potrieb pozície a spoločnosti.
