Oddelenie služieb zákazníkom zohráva dôležitú úlohu pri prežití a nepretržitom fungovaní každej spoločnosti. Hoci existuje mnoho rôznych úloh, ktoré oddelenie služieb zákazníkom hrá, dve hlavné funkcie oddelenia, ktoré ovplyvňujú celý podnik zahŕňajú vzťahy s verejnosťou a vytváranie pozitívnej firemnej kultúry. Úlohy a činnosti zástupcov služieb zákazníkom sú priamo spojené s týmito hlavnými funkciami.
Vzťahy s verejnosťou
Oddelenie služieb zákazníkom je vo veľkej miere zodpovedné za vytváranie a upevňovanie vzťahu spoločnosti s verejnosťou. Zástupcovia zákazníckych služieb sú prvou líniou kontaktu s verejnosťou pre mnohé spoločnosti. Spoločnosti, ktoré majú silnú reputáciu v oblasti služieb zákazníkom, majú užitočnosť pri poskytovaní pomoci zákazníkom. Členovia oddelenia služieb zákazníkom môžu dokonca nadviazať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom neustálej interakcie a opakovania podnikania.
Zadržanie zákazníka
Zachovanie zákazníka je priamo spojené s funkciou public relations oddelenia služieb zákazníkom. Prostredníctvom neustálej interakcie s verejnosťou vytvára zákaznícke oddelenie obraz spoločnosti, ktorý zanecháva trvalý dojem na zákazníka alebo klienta. Zadržanie zákazníka nie vždy závisí od vyrobeného výrobku alebo ceny, za ktorú sa výrobky predávajú. Namiesto toho sú niektorí zákazníci ochotní zaplatiť o niečo viac za výrobok výmenou za nadpriemerné zákaznícke služby.
Spoločnosť Kultúra
Zástupcovia zákazníckych služieb, ktorí majú pozitívny a optimistický postoj, môžu tiež pomôcť pri vytváraní pozitívnej kultúry zamestnancov v celom podniku. Vytvorenie pozitívnej kultúry zamestnancov môže byť pre podnikanie infekčné. Zákazníci majú pocit, že zamestnanci skutočne požívajú svoju prácu a radi interagujú so zákazníkmi. Zákazníci, ktorí cítia túto pozitívnu kultúru zamestnancov, majú tendenciu gravitovať smerom k podnikaniu z dôvodu svojej atmosféry rovnako ako pre svoje produkty alebo služby.
odbyt
Finančný blaho podniku je do značnej miery závislý od produktu alebo služby, ktoré ponúka. Zástupcovia zákazníckych služieb často zohrávajú kľúčovú úlohu v predajoch, ktoré vyrába spoločnosť. Zákaznícke oddelenie môže slúžiť buď ako agent priameho predaja, alebo ako agent nepriameho predaja, ktorý upsell ďalšie produkty a služby nad rámec toho, čo zákazník už má alebo by normálne kúpil. Pozitívna kultúra vytvorená oddelením služieb zákazníkom spolu s ponukou ďalších potrebných služieb môže vytvoriť atmosféru, v ktorej sa zákazníci budú tešiť na nákup nových produktov v budúcnosti.
2016 Informácie o platoch pre zástupcov služieb zákazníkom
Zástupcovia služieb zákazníkom získali mediálny ročný plat vo výške 32.300 USD v roku 2016, podľa amerického úradu štatistiky práce. Na nižšej úrovni si zástupcovia služieb zákazníkom zarobili 25% percentilného platu vo výške 25 520 USD, čo znamená, že 75% získalo viac ako táto suma. Plat 75. percentilu je 41.430 dolárov, čo znamená, že 25% zarobí viac. V roku 2016 bolo v USA zamestnaných 2 784 500 ľudí ako zástupcovia služieb zákazníkom.
