CRM je skratka pre riadenie vzťahov so zákazníkmi, čo je široký obchodný marketingový systém, ktorý kombinuje databázovú technológiu s marketingovými princípmi na vytvorenie, analýzu a lepšiu komunikáciu so zákazníkmi. DM je skratka, ktorá má niekoľko rôznych významov v súvislosti s CRM.
Základy CRM
Hoci CRM je na začiatku vnímaná ako technológia, je to viac vývojom vernosti zákazníkov. Aspekty CRM boli dlhšie, ale CRM ako uznávaná samostatná obchodná funkcia sa objavila na začiatku 21. storočia. Využíva možnosti ukladania, vyhľadávania a analytických údajov databáz, ktoré pomáhajú firmám lepšie poznať zákazníkov a efektívnejšie a efektívnejšie uvádzať na trh dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
Databázový marketing
Databázový marketing je termín používaný ručne v spojení s CRM. Označuje silnú súvislosť medzi marketingovými princípmi budovania vzťahov so zákazníkmi a výrazným zlepšením ukladania a využívania údajov zákazníkov prostredníctvom databáz. Fráza "marketing na vašu databázu" sa niekedy používa na opis dát zákazníckych údajov na vytvorenie marketingových kampaní.
Dolovanie údajov
Dolovanie dát je pravdepodobne najmenej bežne používaným akronymom DM súvisiacim s CRM, ale opisuje spoločnú vlastnosť programov CRM. Výskum dát opisuje analytický proces kopania prostredníctvom vašej CRM databázy pomocou vyhľadávaní a dotazov na získavanie užitočných informácií o trhoch, profiloch alebo tendenciách zákazníkov.
Správa dokumentov
Keď vidíte skratky CRM a DM používané v kombinácii, akronym DM sa často odkazuje na správu dokumentov. Toto je vlastnosť programov a technológií CRM, vďaka ktorým spoločnosti, ktoré využívajú veľa interných dokumentov, či už na účely servisu alebo distribúcie, systematicky organizujú tieto dokumenty pomocou špecifických softvérových programov alebo nástrojov DM.
