V priebehu pracovného dňa zamestnanci sledujú niekoľko procesov na dosiahnutie svojich cieľov. Tieto ciele sa líšia podľa pozície a zahŕňajú také povinnosti, ako je zaznamenávanie záznamov denníka, odpovedanie na otázky zákazníkov alebo riešenie problémov s počítačom. Každé oddelenie pracuje na rôznych cieľoch a používa rôzne procesy na dosiahnutie týchto cieľov. Niektoré spoločnosti nemajú dostatok času na dôkladné upresnenie obchodných procesov, ktoré používajú. Napísanie obchodných procesov však spoločnosti ponúka mnoho výhod. Keď spoločnosť dokumentuje svoje obchodné procesy, vytvára podrobné kroky, pomocou ktorých môže viesť súčasných zamestnancov a vyškoliť nových zamestnancov.
Napíšte cieľ podnikového procesu. Toto vyhlásenie uvádza dôvod a dôležitosť sledovania opísaného postupu. Pri rozvíjaní svojho cieľa premýšľajte nad tým, prečo zamestnanci musia sledovať tento proces a spýtať sa riadenia, aký by mal byť výsledok procesu; Váš cieľ by mal vyjadrovať tieto pochopenia.
Identifikujte každý krok, ktorý sa vyskytuje počas celého procesu, a napíšte každý krok ako jednu vetu.
Preskúmajte každý krok a zistite, či sa pridáva k dokončeniu procesu alebo využíva zdroje bez pridania hodnoty. Odstráňte tie kroky, ktoré neprispievajú k cieľu.
Identifikujte a uveďte zoznam úloh potrebných na dokončenie každého kroku. Zahrňte informácie o zdrojoch, ktoré sú potrebné na dokončenie kroku a ako získať tieto zdroje. Napíšte každý detail v poradí, v akom sa má vykonať.
Nakreslite vývojový diagram. Niektorí zamestnanci sa dozvedia viac videním vizuálneho diagramu procesu ako čítaním krokov. Zahrňte každý krok a podrobnosti napísané v procese do vývojového diagramu.
Prečítajte si celý proces a zistite všetky zmeškané kroky. Po vytvorení predbežného obchodného procesu si prečítajte dokument od začiatku. Vykonajte každý krok vizuálne i fyzicky, aby ste zabezpečili, že bude zahrnutý každý potrebný krok. Po záveru, že obchodný proces je dokončený, vytlačte konečnú kópiu dokumentu.
Tipy
-
Predpokladajme, že zamestnanec, ktorý číta obchodný proces, nemá predtým znalosť spoločnosti alebo jej zdrojov a obsahuje kroky, ktoré sa zdajú byť zrejmé skúseným pracovníkom, pretože tieto kroky nemusia byť pre neskúseného pracovníka zjavné.
Vytvorte dokument o obchodných procesoch pomocou softvéru na spracovanie textu. To vám umožňuje robiť ľahké zmeny v priebehu obchodného procesu.
