Spomedzi niekoľkých štandardov riadenia kvality, ktoré používajú spoločnosti, ktoré dodávajú služby alebo produkty iným spoločnostiam, boli najpodrobnejšie prijaté procesy APQP (Advanced Product Quality Planning - APQP) a proces schvaľovania výroby (PPAP). Tieto normy zabezpečujú zachovanie rovnováhy medzi ponúkaným tovarom a očakávaniami zákazníkov. Spolu s veľkými tromi výrobcami automobilov začiatkom deväťdesiatych rokov má každá norma vlastnú príručku, ktorú vydala akčná skupina automobilového priemyslu (AIAG). Hoci sú tieto dva veľmi úzko súvisiace, existujú niektoré veľké rozdiely.
Definovanie APQP a PPAP
APQP uvádza podrobný súbor usmernení, ktoré pomáhajú pri navrhovaní plánu, ktorý by podporil rozširovanie produktu alebo služby a súčasne vyhovoval potrebám zákazníka. Plán ponúka nástroje na vyriešenie problému, ktorý môže brániť rastu alebo ovplyvňovať zákazníka. V procese sa podieľajú štyri fázy: plán, konanie, štúdium a konanie. Zo štyroch sa prvé tri zameriavajú na spracovanie celého kruhu a zvýšenie služby. Zákon je realizácia procesu a splnenie požiadaviek zákazníka.
Výcvikový program AIAG uvádza, že účelom PPAP je posúdiť, či je dodávateľ správne uznaný inžinierskym plánom zákazníka a nevyhnutnými požiadavkami. PPAP je dôkazom toho, že potreby zákazníka boli správne interpretované dodávateľom.
PPAP je súčasťou APQP
Z definícií vyplýva, že PPAP je výsledkom správneho používania APQP. PPAP sa zaoberá zhromažďovaním údajov a informácií vytvorených fázou APQP a prezentáciou vypracovaného návrhu zákazníkovi na odpoveď a sankciu. V skutočnosti štádium zákona APQP je v podstate PPAP. Na základe spätnej väzby zákazníka sa realizujú skúšobné výrobné cykly s cieľom ďalšieho zlepšovania kvality dodávky.
Účely
Účelom APQP je v podstate plánovanie a definovanie programov, návrh a vývoj produktov, návrh a vývoj procesov, validácia produktov a procesov a reakcia na nápravu spätnej väzby.
Účel PPAP je zahrnutý do cieľov APQP; ide o validáciu produktov a procesov a nápravné opatrenia spätnej väzby. Predstavuje tri možné reakcie: výrobok a proces môžu byť schválené, môže byť vydané predbežné rozhodnutie, vyžiadanie ďalších informácií alebo čakanie na rozhodnutie, alebo môže byť úplne zamietnuté.
Zapojenie zákazníka
APQP má malú alebo žiadnu účasť zákazníkov. V tejto fáze plánovania inžinieri a manažéri, ktorí sa starajú o dodávateľské reťazce podnikania, položili svoje hlavy dohromady na vypracovanie akčného plánu.
PPAP na druhej strane vyžaduje súhlas zákazníka, prípadne negatívnu spätnú väzbu. Samozrejme, táto fáza zahŕňa priamu účasť zákazníkov.
