Vernosť spotrebiteľov súvisí s opakovanými obchodnými aktivitami, ktoré prinášajú vracajúci sa zákazníci, as pozitívnymi postojmi týchto zákazníkov voči konkrétnym spoločnostiam a súvisiacim produktom alebo službám. Vernosť spotrebiteľov je dosiahnutá poskytovaním konzistentne dobrých produktov a služieb, vysoko kvalitných služieb pre zákazníkov a riešenie problémov a ponuky odmien a zliav za lojalitu.
Správanie a postoj
Vernosť spotrebiteľov v podstate spadá do dvoch kategórií postoja a správania. V kombinácii v rôznej miere môžu tieto dve kategórie viesť k štyrom potenciálnym výsledkom: lojálnosť; žiadna lojalita, falošná lojalita a latentná lojalita.
vernosť
Lojálni spotrebitelia sú to, čo každý obchodník dúfa, že dosiahne. Pravidelne a opakovane nakupujú produkty alebo služby od tých istých predajcov. Odporúčajú a odkážu predajcov iným a sú imúnne voči marketingovým stratégiám konkurentov.
Žiadna lojalita
Títo zákazníci majú slabé behaviorálne a postojové návyky týkajúce sa konkrétnych predajcov. Môžu zakladať svoje nákupné rozhodnutia na širokom spektre faktorov, vrátane rýchleho nákupu, strategického umiestňovania produktov, výhod a zliav na mieste.
Nesprávna vernosť
Títo zákazníci môžu mať zdanlivo pozitívny postoj k konkrétnemu dodávateľovi a niekedy môžu nakupovať produkty dodávateľa. Rovnako pravdepodobne kupujú podobné produkty od konkurencie. Môžu sa usilovať o to, aby boli vnímané ako uprednostňované populárne a módne predmety, ktoré sú v súčasnosti trendy, a zároveň budú ovplyvňované nákladmi. Tieto faktory ovplyvnia, od koho nakupujú.
Latentná loajalita
Títo zákazníci majú veľmi pozitívny postoj k konkrétnemu predajcovi, ale majú slabé opakované nákupné správanie. Títo zákazníci sú pre obchodníkov ťažko ovplyvniť, pretože existujú faktory z kontroly obchodníka, ktoré spôsobujú túto latentnú lojalitu, napríklad znížený disponibilný príjem alebo nezamestnanosť.
