Prostredníctvom proaktívnej stratégie vzťahov s verejnosťou spoločnosť vykonáva interný audit, identifikuje pozitívne značky alebo správy o produktoch a potom využíva rôzne nástroje PR na ich komunikáciu. Reaktívna stratégia PR je na druhej strane prístupom k boju proti negatívnym udalostiam po ich vzniku - hoci úspešné spoločnosti často plánujú, ako reagovať na rôzne typy negatívnych aktivít skôr, ako sa vyskytnú.
Proaktívny PR a reklamný mix
Proaktívny PR znamená, že spoločnosť využíva možnosti public relations ako doplnok k plateným reklamným informáciám. Audit PR je strategickým hodnotením vedúcich pracovníkov spoločnosti o pozitívnych atribútoch, aktivitách a oceneniach podniku alebo jeho produktov. Tento prieskum je úzko spojený s kľúčovými výhodami, ktoré spoločnosti plánujú propagovať prostredníctvom reklamy. Po audite je marketingové oddelenie schopné vytvoriť stratégiu komunikácie a mapovať harmonogram mediálneho pokrytia a PR aktivít.
Proaktívne výhody a nástroje
Významnou výhodou PR je to, že umiestnenie správ nemá cenu. Zatiaľ čo samotná PR zahŕňa určité prideľovanie zdrojov, skutočné mediálne pokrytie je bezplatné. Táto efektívnosť umožňuje proaktívnemu podnikaniu výrazne rozšíriť dosah a opakovanie svojich správ o značke nad rámec toho, čo umožňuje jeho rozpočet. Prostredníctvom proaktívnosti je spoločnosť lepšie vybavená na ovládanie "verejného rozhovoru" o svojej značke. Primárne nástroje pre proaktívnu PR zahŕňajú tlačové správy, spravodajské príbehy, informačné bulletiny, tlačové konferencie a rozhovory. Hoci neexistujú žiadne záruky, médiá predstavia správu podľa očakávania, proaktívne PR zahŕňa úsilie o budovanie vzťahov s miestnymi členmi médií.
Reaktívne PR a negatívne správy
Napriek vynaloženému úsiliu žiadna firma nemá 100% kontrolu nad verejným rozhovorom o svojej značke. Spoločnosti sú tiež nedokonalé a chyby ľudí na akejkoľvek úrovni organizácie môžu viesť k negatívnej publicite. Reaktívna PR odkazuje na to, ako spoločnosť spravuje negatívne konverzácie na trhu. Ak médium spravuje príbeh o podnikateľských podvodných zákazníkoch, napríklad spoločnosť potrebuje plán na reakciu. Organizácie používajú mnohé z tých istých nástrojov na boj proti negatívnym novinkám, ako k tomu, aby proaktívne propagovali pozitívne správy. Spoločnosť môže poslať vyhlásenie alebo tlačové vyhlásenie na obranu svojej pozície. Ak chcete odpovedať na škodlivejšie správy, ospravedlňovať sa alebo priamo odmietať nárok, vedúci spoločnosti môžu usporiadať tlačovú konferenciu.
Reaktívne obmedzenia PR
Reaktívna PR má určité obmedzenia, pretože spoločnosti nemôžu plánovať mnohé z tých, ktoré sú čiernejšie alebo nejednoznačné. Úspešné spoločnosti však majú tendenciu naplánovať vhodnú reakciu na takmer akúkoľvek nepriaznivú situáciu. Neschopnosť včas reagovať - alebo reagovať spôsobom, ktorý poháňa požiar rozhnevaných médií alebo verejnosti - môže zhoršiť ujmu na značke. Naproti tomu spoločnosti, ktoré pripravujú komplexnú reaktívnu stratégiu, môžu buď zmierniť poškodenie značky, alebo dokonca zvrátiť negatívnu dynamiku. Tlačová správa alebo tlačová správa, ktorá potvrdzuje chyby a zaväzuje sa k špecifickým zlepšeniam, môže napríklad umiasť odpúšťajúcemu publiku.
