Pojem "správanie spotrebiteľov" sa vzťahuje na akcie a rozhodnutia, ktoré sa týkajú nákupu zákazníka. Výskumní pracovníci, podniky a obchodníci študujú správanie spotrebiteľov, aby pochopili, čo ovplyvňuje spotrebiteľské nákupné preferencie a výber produktov a služieb. Viaceré faktory ovplyvňujú správanie spotrebiteľov, medzi ktoré patrí ekonomický stav, presvedčenie a hodnoty, kultúra, osobnosť, vek a vzdelanie. Zistenia o správaní spotrebiteľov sa používajú na vývoj metód a produktov, ktoré podporia predaj spoločnosti.
Zaviesť metódu na štúdium správania spotrebiteľov. Bežné študijné metódy zahŕňajú prieskumy, hosťovanie zameraných skupín, sledovanie údajov o predaji a pozorovania. Meranie fyziologických reakcií na určité výrobky a reklamu je ďalšou bežnou praxou, ktorú používajú univerzitné výskumné oddelenia.
Prilákajte zákazníkov k účasti. Ponuka stimulov, ako sú peňažné platby, voľné produkty alebo vstupenky na tomboly, aby motivovali zákazníkov k účasti na štúdiách správania spotrebiteľov.
Vykonajte prieskum zákazníkov. Prieskumy možno prijímať online, osobne alebo telefonicky. Obmedzte počet otázok na päť. Opýtajte sa zákazníkov s otázkami s možnosťou výberu, otázkami s otvorenou odpoveďou a otázkami, ktoré potrebujú iba odpoveď "áno" alebo "nie". Zákazníci, ktorí robia papierové alebo on-line prieskumy, často vynechávajú otázky otvorenej odpovede, a preto ich obmedzujú na jednu alebo dve.
Vytvorte cieľovú skupinu. Hovorte stretnutie niekoľkých rôznych typov zákazníkov s cieľom diskutovať o type výrobku a dôvodoch, prečo zákazníci kupujú určité značky tohto produktu. Opýtajte sa otvorených otázok, aby ste podporili diskusiu. Umožnite účastníkom vyskúšať si značku, ktorú ešte nikdy nepoužili, a požiadajte ich, aby si zapísali výhody a nevýhody značky.
Získajte povolenie od obchodu s vysokou zákazníckou návštevnosťou, aby ste sledovali výber zákazníkov v konkrétnej sekcii alebo oddelení produktov. Zapíšte typy zakúpených produktov. Poznámka, ak niekto vyzdvihol produkt, ale vrátil ho, aby dostal inú značku, alebo ak zákazník odišiel bez výberu položky. Uveďte možné dôvody, prečo si zákazníci vyberajú jeden výrobok nad druhým, napríklad cena, vôňu alebo balenie.
Požiadajte o predajnú štatistiku od obchodov alebo oddelení predaja ústredí. Zamerajte sa na konkrétny typ produktu. Všimnite si, či bola jedna značka zakúpená častejšie počas iného obdobia. Porovnaj tieto štatistické údaje s inými časovými obdobiami. Vyskúšajte možné dôvody, prečo bola jedna značka vybraná nad druhou. Zvýšený komerčný marketing, kupónové a diskontné ponuky, displeje na uličkách a sezónny predaj sú všetky možné dôvody. Kvalita výrobku a vnímaná kvalita výrobku sú ďalšími faktormi, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie o nákupe spotrebiteľa.
Vykonávať testovanie spotrebiteľských fyziologických reakcií na obrázky, vône, chute a iné faktory predaja určitých produktov. Príkladom tejto metódy výskumu je, že spotrebitelia požiadajú, aby nosili pár okuliarov s malou kamerou, ktorá bola pripojená do stredu. To umožňuje výskumníkom poznamenať, čo obchodné drží pozornosť zákazníka najdlhšie. Skúmania MRI a CAT sa často používajú na monitorovanie zvyšovania aktivity mozgu v reakcii na skúsenosti s výrobkami.
Výstraha
Dávajte si pozor na prieskumy z rozhovorov v osobe, pretože tazateľ môže neúmyselne ovplyvniť odpovede zákazníka.
