Pokiaľ ide o komplikovaný kus strojov, ako napríklad auto, dochádza k chybám. Avšak ako zákazník si zaslúžite opraviť tieto chyby. Napíšte sťažnosť ako formálny spôsob, ako vyriešiť konflikt s automobilovou opravárskou spoločnosťou. Nemusíte byť emocionálne alebo dramatické, aby ste získali výsledky, ktoré si zaslúžite. Zamerajte sa na udržiavanie priateľského vzťahu s podnikaním tým, že budete pri hľadaní nápravy objektívne a spravodliví.
Adresujte písmeno správnej osobe. Začnite s správcom ukladacieho miesta, ktoré ste navštívili. Ak nedostanete nápravu od správcu predajní, vyhľadajte regionálneho manažéra. Organizačnú štruktúru spoločnosti môžete nájsť na svojej webovej stránke alebo telefonovaním na ústredie a vyžiadaním kontaktných informácií manažéra.
Začnite svoj list tým, že stanovíte časovú os udalostí. Podrobne vysvetlite, čo sa stalo, kedy sa to stalo a s kým ste hovorili. Napríklad: "V piatok 30. júna som navštívil miesto na ulici 123 Maple a po dohodnutí s obchodným partnerom Jim som súhlasil, že sa dostanem do tuneupu a výmeny oleja.
Vysvetlite problém. Byť čo možno najpribližnejší. Napríklad: "Keď som opustil obchod, všimol som si, že pod kapotou je chrumkavý hluk, keď auto bežalo na voľnobeh."
Povedzte spoločnosti presne to, čo chcete urobiť na nápravu situácie. Napríklad: "Chcel by som vám vrátiť plnú sumu za služby vo vašom obchode, rovnako ako 45 dolárov potrebných na opravu škody, ku ktorej došlo vo vašom obchode." Buďte spravodliví v súvislosti s nápravou, ktorú odporúčate. Nepokúšajte sa váš predný nárazník fixovať, ak nebol priamo spojený s opravami, ktoré ste dostali v obchode.
Používajte objektový jazyk. Pri písaní písmena nepoužívajte jazyk, ktorý je zápalový. Neubližujte zamestnancovi alebo spoločnosti. Tiež neznamená ohrozenie spoločnosti alebo zamestnancov. Stačí uviesť fakty a nápravu, o ktorej si myslíte, že je spravodlivá.
Zahrňte dokumentáciu. Zahrňte fotokópiu faktúry za prácu, ktorú ste vykonali v obchode. Zahrňte obrázky, ktoré zálohujú vašu žiadosť. Ak navštívite iného mechanika a nový mechanik môže písomne oznámiť, že služba bola výsledkom chybnej predchádzajúcej opravy, zahrňte túto dokumentáciu. Nezabudnite zahrnúť fotokópie a originály uchovávajte na bezpečnom mieste.
Buď pozitívny. Ak máte niečo, čo sa vám páči o spoločnosti, alebo ak máte históriu, že ste zákazníkom, uveďte tieto informácie. Spoločnosť je s väčšou pravdepodobnosťou vnímavá, ak vás môže stať zákazníkom.
Zahrňte svoje kontaktné informácie tak, aby vás spoločnosť mohla osloviť. Pripojte telefónne číslo a e-mailovú adresu pre najpríjemnejšiu odpoveď.
Tipy
-
Pri písaní v spoločnosti použite formát obchodného listu.
