Pokiaľ ide o odborníkov v oblasti ľudských zdrojov, efektívne schopnosti počúvania a komunikácie sú neoddeliteľnou súčasťou budovania, riadenia a podpory personálu.Vzdelávacie aktivity a hry určené pre pracovníkov v oblasti ľudských zdrojov môžu posilniť tieto zručnosti, ktoré sú potrebné pre efektívny personálny tím. Činnosti v oblasti odbornej prípravy v oblasti ľudských zdrojov môžete prispôsobiť vášmu odvetviu tým, že zahrniete aktivity súvisiace s hraním rolí,
Konfrontačná aktivita
Ak chcete praktizovať stratégie riešenia konfliktov, rozdeľte tréningovú skupinu na malé tímy, najlepšie na tri. Popíšte každému tímu konfrontačný scenár, ako napríklad zákazník, ktorý sa sťažuje na stretnutie s hrubým zamestnancom. V každej skupine majú dvaja ľudia slúžiť ako konfliktné strany a tretia osoba zastupuje dôstojníka ľudských zdrojov. Tímy musia hrať na svojich scenároch a rozhodovať o najefektívnejšom spôsobe konania. Potom tímy predstavia svoje scenáre celej skupine. Po prezentáciách môžu členovia skupiny klásť otázky alebo prezentovať ďalšie potenciálne konflikty. Vedenie diskusie o tom, aké stratégie riešenia sa zdajú byť najdôslednejšie účinné.
Prehrávanie podľa rôznych pravidiel
Zástupcovia ľudských zdrojov si musia byť vedomí potenciálneho konfliktu, ktorý môže vytvoriť rôznorodé presvedčenie medzi zamestnancami. Ak chcete trénovať v tejto oblasti, rozdelte skupinu na štyri tímy. Členovia tímu nesmú komunikovať medzi sebou alebo inými tímami.
Dajte každému tímu štandardný balíček hracie karty a zoznam pravidiel. Základné pravidlo uvádza, že každý člen tímu dostane šesť hracie karty. Pravidlá hodnotenia sa však líšia na jeden list. Pravidlo toho istého tímu napríklad uvádza, že piky sú najvyššie obleky, zatiaľ čo list druhej družiny označuje srdcia ako najvyššie oblek. Každý tím by mal dostávať hárky s rôznymi pravidlami hodnotenia.
V hre s kolami, ktoré používajú iba základné pravidlo, každý člen tímu musí raz otočiť jednu kartu, obrátenú hore, do stredu stola. Držiteľ karty s najvyšším bodom získa všetky karty v tomto kole. Hráči s najviac kariet na konci hry vyhrávajú.
Potom nechajte tímy hrať jedno kolo podľa bodovacích pravidiel na ich hárku. Potom vyberte dvoch členov tímu z každej skupiny, aby ste zmenili tímy; tímy musia hrať kolo bez toho, aby si navzájom hovorili. Každý tím bude hrať s dvoma sadami bodovacích pravidiel. Po tom, ako tímy skončia kolo alebo sa vzdajú, diskutujte s nimi, ako rôzne súbory viery alebo pravidiel môžu viesť ku konfrontácii a komunikačným problémom.
Pozitívna spätná väzba
Ponúkanie konštruktívnej kritiky je kľúčom k riadeniu tímu. Chvála je však aj hodnotnou stratégiou. Posaďte skupinu do kruhu. Dajte každému členovi skupiny kus papiera. Každý človek napíše svoje meno na vrchole papiera a potom ho posunie doľava. Každý člen kruhu píše pozitívne vyhlásenie o osobe uvedenej v hornej časti stránky. Pokračujte v písaní a odovzdávaní kariet, kým všetci členovia nedostanú späť svoju vlastnú kartu. Umožnite im čítať správy a potom zdieľať so skupinou najvýznamnejšiu správu na karte. Diskutujte o typoch spätnej väzby, ktoré sa pre ľudí zdajú najcennejšie.
Vytváranie sendvičov
Zástupcovia ľudských zdrojov musia byť schopní poskytnúť jasné pokyny a konkrétnu spätnú väzbu o správaní a výkonnosti práce. Ak chcete praktizovať zručnosti konštruktívnej kritiky, vyberte dvoch dobrovoľníkov zo skupiny. Jeden dobrovoľník je určený ako sendvičovač; dajte mu plastový nôž, papierovú dosku, želé nádobu, nádobu arašidového masla a bochník nakrájaného chleba v taške. Druhým dobrovoľníkom je inštruktor. Inštruktor stojí so svojím vrecom na výrobcu sendvičov, aby nemohol vidieť svoje činy. Inštruktor musí poskytnúť krok za krokom pokyny na výrobu arašidového masla a sendvičového želé. Výrobca sendvičov môže vykonávať iba kroky, ktoré vykonal inštruktor; nemôže robiť predpoklady, spoliehať sa na svoje vlastné vedomosti o výrobe sendvičov, alebo požiadať o akékoľvek objasňujúce otázky.
Potom, čo sa inštruktor domnieva, že sendvič je hotový, skupina posúdi, ako úspešne bol úloha dokončená. Často inštruktor zabudne poskytnúť jednoduché pokyny, ako je odstránenie čiapočiek z pohárov alebo vyberanie chleba z vaku. Diskutujte so skupinou o tom, ako môžu nesprávne predpoklady ovplyvniť výkonnosť práce. Poskytnite inštruktorovi spätnú väzbu o spôsoboch, ako poskytnúť jasné pokyny. Opakujte činnosť s novou skupinou dobrovoľníkov až do úspešného dokončenia sendviča.
