Mapovanie toku hodnôt je jedným z kľúčových prvkov chudých a chudých metodológií Six Sigma. Bez primeraných informácií o toku hodnôt pre konkrétnu obchodnú operáciu by realizácia vylepšení a zvýšenie efektívnosti v najlepšom prípade nebolo optimálne.
Základná definícia
Tokom hodnoty pre obchodný proces je séria krokov, ktoré sa vyskytujú pri poskytovaní produktu, služby a / alebo skúseností, ktoré si zákazník želá. Takže kroky, ktoré nepridávajú hodnotu, ktoré predstavujú odpad, alebo že zákazník nechce a nebudú platiť, nie sú súčasťou toku hodnôt.
Hodnota zákazníka
Vedúci pracovníci firmy majú často problémy s rozlišovaním medzi krokmi, ktoré musia byť z technických alebo obchodných dôvodov zahrnuté, a krokmi, ktoré sú skutočne pridanou hodnotou podľa očakávaní zákazníkov. Ako hovorí Michael George v knihe The Lean Six Sigma Pocket Toolbook, je dobré položiť otázku: "Ak by bol tento krok vymazaný, zákazník by sa sťažoval?" Ak je odpoveď áno, krok je skutočne pridaná hodnota; ak nie, nemôže byť považovaná za pridanú hodnotu, bez ohľadu na to, aké je potrebné, aby podnik poskytol konečný produkt alebo službu. Ďalšie otázky, ktoré sa pýtajú, spočívajú v tom, či zákazník zaplatí viac za produkt alebo službu, alebo že ho uprednostní pred súťažou s touto úlohou.
Identifikácia toku hodnôt
Pri identifikácii toku hodnôt pre obchodný proces je užitočné posúdiť každý krok na základe vyššie uvedených kritérií s cieľom posúdiť, či ide o pridanú hodnotu alebo o hodnotu bez pridania. Na to je potrebné získať spoľahlivé informácie o očakávaniach zákazníkov z hľadiska kvality a hodnoty; predpoklady o tom, čo zákazníci očakávajú a očakávajú, nie sú dostatočné. Niektoré skupiny považujú za užitočné pridať tretiu kategóriu, ktorá by predstavovala kroky, ktoré nie sú pridanou hodnotou, ale skutočne sa musí vykonať na vytvorenie konečného produktu alebo služby. Tieto kroky sa označujú ako kroky s pridanou hodnotou podnikania a môžu zahŕňať úlohy vyžadované regulačnými orgánmi alebo pre finančné výkazníctvo spoločnosti.
ciele
Akonáhle je identifikovaný tok hodnôt, konečným cieľom je odstrániť všetky ostatné kroky procesu. Kroky, ktoré nie sú pridané, by mali byť definitívne odstránené. kroky podnikovej pridanej hodnoty by sa mali podľa možnosti prehodnotiť a odstrániť. Týmto zlepšovaním môže organizácia zvýšiť efektivitu, znížiť množstvo odpadu a zlepšiť zážitok zákazníka.
Neustále zlepšovanie
Možno by bolo lákavé premýšľať o identifikácii toku hodnôt a o odstránení krokov bez pridanej hodnoty ako jednorazový projekt. Potreby a očakávania zákazníkov sa však môžu v priebehu času meniť, takže existujúce produkty a služby by sa mali pravidelne posudzovať, aby sa zabezpečilo, že pôvodne identifikovaný tok hodnôt sa stále uplatňuje a dodržiava. Prúd hodnôt by sa mal objasniť aj pred zavedením nových produktov a služieb.
