Každá osoba alebo subjekt, ktorí majú záujem o určitú firmu, sa nazývajú zainteresované strany. Sú ovplyvnené podnikateľskou činnosťou a môžu byť súčasťou hlavného rozhodovacieho tímu. Interné a externé zainteresované strany môžu mať rôzne záujmy a priority, čo môže viesť k konfliktu záujmov. Napríklad manažér podniku môže chcieť zistiť, ako získať zvýšenie, zatiaľ čo zákazník chce nižšiu cenu za služby. Ak manažér dostane zvýšenie, zákazník pravdepodobne nedostane nižšiu cenu za služby.
Druhy zainteresovaných strán
Interné zainteresované strany zahŕňajú vlastníkov, manažérov a pracovníkov v rámci organizácie. Medzi externé zainteresované strany patria zákazníci spoločnosti a dodávatelia. Spoločenstvo, v ktorom organizácia podniká, je tiež zainteresovanou stranou, pretože úspech alebo neúspech podniku má určitý vplyv na celkovú kultúru a ekonomiku komunity.
Všetky zainteresované strany nemajú rovnakú moc a rôzne zainteresované strany oceňujú rôzne veci. Napríklad zákazníci kaderníctva by mohli oceniť príjemný personál, rozumné ceny a kvalitné kusy. Zároveň dodávateľ oceňuje pravidelné objednávky a rast obchodu, ktorý vyvoláva narastajúcu veľkosť objednávky. Každý z týchto zainteresovaných strán môže mať priamy alebo nepriamy podiel na organizácii a tvorbe politiky.
Vplyv účastníkov
Každý typ zainteresovaných strán ovplyvňuje spoločnosť rôznymi spôsobmi a rôznymi stupňami. Majitelia majú hlavné slovo v tom, ako spoločnosť funguje a vo všeobecnosti majú tendenciu získavať maximálnu efektívnosť a maximálny zisk z investícií do spoločnosti. Zákazníci sú tiež kľúčovými zainteresovanými stranami v každej organizácii. Spôsob ich obstarania a ich úroveň spokojnosti určuje, ako spoločnosť beží, takže vlastník a manažéri pravdepodobne zmenia svoje správanie na základe toho, čo zákazník chce. Vo vlasovom salóne, ak sa ružové vlasy stávajú trendy a zákazníci to vyžadujú, potom salón pravdepodobne ponúkne služby a špeciály, ktoré uspokoja tento dopyt.
Primárne a sekundárne zainteresované strany
Primárne zainteresované strany sú najdôležitejšími ľuďmi v podnikaní, ktorí majú najsilnejší hlas v spôsobe, akým spoločnosť beží. V malých podnikoch sú hlavnými zainteresovanými stranami vlastníci, zamestnanci a zákazníci. Tieto hlavné zainteresované strany rozhodujú o firemných zásadách a plánoch. Vo veľkých podnikoch môžu hlavné zainteresované strany hlasovať s riaditeľmi, ak cítia, že riaditelia nevykonávajú správne.
V našom príklade vlasového salónu môže zákazník, ktorý nie je spokojný s rezom, požiadať o vrátenie peňazí a bezplatný výrez na opravu to, čo sa im nepáči. V záujme udržania zákazníka a zabezpečenia ich budúceho podnikania bude spoločnosť pravdepodobne ubytovať túto zainteresovanú stranu a urobiť všetko, čo je potrebné na to, aby bola šťastná.
Menej vplyvné zainteresované strany sa označujú ako vedľajšie zainteresované strany. Mohlo by to zahŕňať väčšiu komunitu, médiá, regulačné orgány a združenia. Zatiaľ čo ovplyvňujú obchodné operácie, nemajú toľko vplyvu ako hlavné zainteresované strany.
Záujmy zainteresovaných strán
Rôzne zainteresované strany majú v spoločnosti rôzne záujmy. Majitelia budú chcieť maximalizovať svoje zisky a zaujímajú sa, ako funguje ich podnikanie. Manažéri a pracovníci majú záujem o svoje platy a budú chcieť za každú cenu ponechať svoju prácu. Veritelia budú chcieť, aby podniky splácali svoje úvery včas av plnej výške. Zákazníci chcú, aby spoločnosť vyrábala produkty vysokej kvality za prijateľné ceny. Budú tiež hľadať dobré zákaznícke služby pred a po predaji. Spoločnosť bude chcieť, aby spoločnosť bola ekologická.
