ISO 9000 predstavuje súbor štandardov od Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu, ktorý opisuje metodiku kontroly kvality. ISO 9001: 2008 predstavuje najnovšiu verziu týchto smerníc.
prijatie
Tieto štandardy sa stali obľúbenými a prijaté 900 000 organizáciami so sídlom v 170 krajinách od roku 2000, hovorí David Levine, obchodný profesor na Kalifornskej univerzite v Berkeley. Levineho skúmanie 1000 certifikovaných spoločností ukazuje deväťpercentný nárast predaja za 11 rokov, ktorý sa konkrétne pripísal certifikácii ISO.
metodológie
ISO 9000 obhajuje, že kvalita produktu vyplýva z riadenia odchýlok procesu. Spoločnosti musia dokumentovať svoje kritické procesy a vykonávať nepretržité monitorovanie, ktoré hlási, keď sa výsledok mierne odchyľuje od normy. Pokiaľ ide o kolísanie, činnosti zahŕňajú buď sprísnenie procesu, alebo rekvalifikáciu operátora.
osvedčenie
Organizácia, ktorá sa snaží získať certifikáciu ISO 9000, kontaktuje akreditačnú spoločnosť, ktorá posiela audítorov, ktorí dodržiavajú požiadavky žiadateľa na dodržiavanie požiadaviek ISO. Vedúci pohovorov skúmajú, aby zabezpečili schválenie vedúcim tímom a sledovali zamestnancov, aby zistili, ako dobre sa odvolávajú a dodržiavajú procesné dokumenty. V správe audítorov sú uvedené hlavné a menšie medzery. Akreditačná firma udeľuje certifikáciu bez väčších odchýlok.
