Úplné pochopenie povahy nepriamych a priamych konfliktov je nevyhnutné na to, aby sa střety stali príležitosťami. Konflikt by mohol vyústiť do jednoduchého nesúhlasu, ale potom sa dostane do situácie, keď jedna alebo viac strán cíti reálnu alebo vnímanú hrozbu. Vnímanie, emócie a postavenie v reťazci velenia často určujú, či konflikt je nepriamy alebo priamy. Nebudete úplne eliminovať žiadny typ z pracoviska, ale môžete sa naučiť riadiť oba typy efektívne.
Nesúhlas s konfliktom
Nesúhlas je jednoduchý rozdiel v názore, že podľa Doug Hovatter, docent a extenzívny agent na univerzite v Západnej Virgínii, najčastejšie vytvára základ pre nové myšlienky a spôsoby, ako robiť veci. Na rozdiel od toho, nepriame a priame konflikty zvyčajne vznikajú z nesúhlasov, ktoré sa sústreďujú na hlboko zakorenené hodnoty, motivácie, vnímanie, myšlienky alebo túžby. Na rozdiel od nezhôd sú konflikty najčastejšie negatívne. Podľa Hovattera najčastejšie sú nezdravá konkurencia, nepriateľstvo, podozrenie a nedôvera.
Nepriamy konflikt
Komunikačný štýl človeka najčastejšie určuje, či je konflikt nepriamy alebo priamy. Nepriame komunikátory zvyčajne "konajú" prostredníctvom neverbálneho správania, ako je tuhý postoj tela, krížené ramená, ožarujúce alebo valcujúce oči, vzdychanie, tón hlasu, prestávky alebo ticho. Človek sa snaží zachrániť tvár alebo urobiť bod, ale vyhnúť sa priamej konfrontácii. Cynthia Joyceová z University of Iowa, ktorá píše v novembri 2012, vydanie Independent Voice, newsletter Medzinárodného ombudsmana Association, hovorí, že keď nepriamy konflikt zahŕňa konverzáciu, zvyčajne sa sústreďuje na otázky, ktoré začínajú slovami ako "wouldn" ty skôr "alebo" nie je to pravda, že."
Priamy konflikt
Priamy konflikt môže viesť k celosvetovej vojne medzi zamestnancami vo vašej firme. Hovatter vysvetľuje, že v podnikateľskom prostredí sa väčšina priamych konfliktov zameriava buď na prideľovanie a využívanie obchodných zdrojov, alebo na moc a autoritu. Najčastejšie príklady sú priame konfrontácie, obvinenia, priamo náročné autority a mocenské boje. Je veľmi dôležité rýchlo dostať priamy konflikt pod kontrolu, pretože môže podkopať celý váš obchod a v niektorých prípadoch môže viesť k násiliu.
Správa konfliktov
Existuje päť hlavných stratégií riadenia konfliktov, z ktorých si môžete vyberať pri riešení konfliktnej situácie. Či sa rozhodnete riešiť situáciu nútením, prispôsobením, vyhýbaním sa, kompromisom alebo spolupráci, závisí od typu konfliktu a časových obmedzení. Zatiaľ čo cieľom je zachovať alebo opraviť pracovný vzťah, nie je to vždy možné. Možno budete musieť napríklad uplatniť právomoc na zastavenie priameho konfliktu medzi dvomi zamestnancami. Ak ste sa pokúsili vyhnúť sa nepriamemu konfliktu - ktorý s najväčšou pravdepodobnosťou nebude fungovať - môže byť lepšia stratégia kompromitácia alebo spolupráca.
