Spôsob, akým pozdravujete svojho zákazníka, smeruje dlho k nastaveniu tónu pre skúsenosti zákazníka s vami a vašou firmou. Teplý a úprimný pozdrav prinesie pozitívny prvý dojem a rozptýli zákazníkovu obavu. Účinné pozdrav by tiež mal pomôcť pri identifikácii potrieb zákazníka, ktoré môžu vytvoriť podmienky pre predaj.
funkcie
Niektorí zákazníci môžu vstúpiť do vašej prevádzky s trochou postoja, čo vytvára dojem, že nechcú byť oslovení alebo asistovaní. Teplý a úprimný pozdrav môže odzbrojiť zákazníka a dať ho v pohode. Privítanie tiež potvrdzuje, že ste si vedomí prítomnosti zákazníka a že ste tu, aby ste poskytli pomoc.
Časový rámec
Pozdrav by sa mal vyskytnúť hneď, ako si uvedomíte prítomnosť zákazníka. Ak sa stretnete s ohľadom na zákazníka a odvrátite sa, môže sa cítiť upokojený a získať dojem, že nie ste ochotný pomôcť. Ak ste s iným zákazníkom, môžete ho ešte pozdraviť a dajte mu vedieť, že s ním budete čo najskôr. V opačnom prípade môže zákazník považovať za príliš zaneprázdnený a môže sa rozhodnúť odísť.
druhy
Okrem toho, ako privíta zákazníka, efektívne uvítanie tiež pomáha odhaliť potreby zákazníka. Ak napríklad pracujete v obchode s obuvou, povedzte: "Aký typ topánok hľadáte dnes?" Ak nepoznáte zákazníka, môžete povedať: "Bol si tu už predtým?" Ak nie je odpoveď, poskytuje vám príležitosť začať dialóg tým, že informuje zákazníka o podniku a jeho produktoch.
identifikácia
Ak ste zákazníka predtým nestretli alebo ju nepoznali menom, predstavte sa a ponúknite handshake. V mnohých prípadoch zákazník ponúkne svoje meno na oplátku. Počas interakcie používajte často meno zákazníka, pretože to má za následok osobnejší prístup a zákazník si myslí, že máte obavy z jej potrieb.
Výstraha
Nepoužívajte "Môžem vám pomôcť?" alebo "Môžem vám pomôcť nájsť niečo?" pri pozdravovaní zákazníka Tieto frázy sú veľmi široké a nerobia nič, čo by vyhovovalo potrebám zákazníka. Poskytujú tiež zákazníkovi príležitosť poskytnúť štandardnú odpoveď "Nie, ďakujem, len hľadám", čo je naozaj len spôsob, ako povedať: "Nechaj ma, nechcem tvoju pomoc."
