Rastúcim počtom podnikov rastie aj počet ľudí, ktorí sa podieľajú na podnikaní. Odo dňa, keď podnikateľ vytvorí nový podnik, je v úspechu tejto spoločnosti investovaný minimálne jeden človek. Od tohto počtu sa zvyšuje počet pracovníkov, partnerov, akcionárov a ďalších. Projektoví manažéri a investori identifikujú týchto ľudí ako "zainteresované strany", s tými, ktorí sú významným činiteľom v úspechu podniku, ktorý je označený za "kľúčových zainteresovaných strán".
Čo znamenajú kľúčové zainteresované strany?
Zainteresovaný subjekt má záujem alebo "podiel" na úspechu alebo neúspechu podniku alebo jeho projektov. Ak sa podnik zase zíde, títo ľudia by boli nejakým spôsobom ovplyvnení. Zainteresované strany nie sú obmedzené len na tých, ktorí pracujú priamo pre spoločnosť alebo so spoločnosťou. Vplyv podniku môže prejsť viacerými vrstvami, napríklad v prípade zamestnancov predajcov alebo iných spoločností v tej istej komunite. Zastúpenie v úspechu podniku však nemusí nutne oprávňovať osobu na rovnaké zaobchádzanie ako osoba, ktorá je úzko prepojená s podnikaním.
Keď je niekto označený za kľúčového účastníka, znamená to jednoducho, že táto osoba je jedným z hlavných zainteresovaných strán v podnikaní a jej projektoch. Určenie toho, kto sú zainteresované strany kľúčové, môže byť zložité, pretože podnikateľ môže cítiť, že všetci, ktorí sú na ňom pripojení, majú rozhodujúci význam pre úspech. Existujú však otázky, ktoré môžete požiadať, ktoré môžu pomôcť určiť, kto ide na začiatok zoznamu.Akonáhle sa vytvorí hierarchia, podnik môže lepšie určiť, kto musí byť zapojený do dôležitých rozhodnutí.
Keď budete potrebovať zainteresované strany
Hoci je dôležité uvedomiť si zainteresované strany vašej firmy, existujú prípady, keď budete musieť jasne rozhodnúť, ktoré strany sú kľúčovými zainteresovanými stranami a ktoré nie. Zúčastnené strany sa môžu v jednotlivých situáciách alebo projektoch líšiť, takže nemáte pocit, že by ste si vybrali kameň. Môžete určiť kľúčových zainteresovaných strán za niečo také jednoduché ako projektové stretnutie. Zahrnutím len tých, ktorí majú záujem o túto tému, vyhnite sa tomu, aby ste pozývali ľudí, ktorí na stretnutie nebudú môcť nič prispieť.
Na účely dokumentácie budete musieť identifikovať kľúčové zainteresované strany pri vytváraní podnikateľského plánu alebo prezentácii pre investorov. Projektoví manažéri taktiež uvedú kľúčové zainteresované strany do svojich projektových plánov. V prípade podnikateľského plánu alebo ihriska bude váš zoznam zainteresovaných strán ten, kto má celkový podiel na vašom podnikaní, zatiaľ čo v projektových plánoch sa vymenúvajú zainteresované strany špecifické pre daný projekt. Toto sú ľudia, s ktorými sa projektový manažer často zapája do diskusií o projekte a jeho pokroku.
Interné verzus externé zainteresované strany
Môže to pomôcť, pretože sa snažíte určiť zainteresované strany vašej firmy, rozdeliť ich na tých, ktorí sú interní a tí, ktorí sú mimo vašej každodennej činnosti. Váš tím vedenia a pracovníci majú každý podiel vo vašom podniku a sú interné. To zahŕňa nielen vašich zamestnancov a voľných pracovníkov, ale aj vašich členov správnej rady a investorov. Vaša firma nesie zodpovednosť voči svojim vnútorným zainteresovaným stranám, pretože majú často finančný aj osobný záujem na tom, či sa im podarí alebo či zlyhajú.
Externé zainteresované strany sa aktívne nezapájajú do každodenných aktivít organizácie. Vplyv podniku na ne je vo všeobecnosti nepriamy. Jeden spôsob, ako určiť externé zainteresované strany, je zvážiť všetkých ľudí, ktorí by boli postihnutí, ak by sa podnik náhle sklopil. Boli by to samozrejme zákazníci alebo klienti, ale aj vaši dodávatelia a veritelia, ktorí finančne profitujú z vašej existencie. Tí, ktorí sú mimo vašej organizácie, nebudú medzi vašimi kľúčovými zainteresovanými stranami. Dokonca aj klienti, ktorých platby sa na vás spoliehajú, sa nebudú podieľať na rozhodujúcich obchodných rozhodnutiach, ktoré urobíte.
Zoznam kľúčových zainteresovaných strán
Ak sa pokúšate nájsť všeobecné kľúčové zainteresované strany - na rozdiel od kľúčových zainteresovaných strán, ktoré sú priradené k určitému projektu - musíte sa najprv pozrieť na váš vedúci tím. Váš hlavný výkonný riaditeľ, hlavný riaditeľ pre operácie a vedúci oddelení budú pravdepodobne obkľúčený na prvý pohľad, keďže sedia na stretnutiach a robia dôležité obchodné rozhodnutia. K tomu však budú pravdepodobne investori a vládne agentúry, ktoré financujú vaše produkty, najmä ak očakávajú, že s nimi budete konzultovať rozhodnutia alebo o nich budete informovať o vašom pokroku.
Ak ste požičali peniaze od banky alebo družstevného záložníka, tento veriteľ tiež slúži ako kľúčový zainteresovaný subjekt, pretože jeho podpora je nevyhnutná pre operácie. Akékoľvek vládne agentúry, ktoré poskytujú granty alebo regulujú to, čo robíte, môžu slúžiť ako kľúčové zainteresované strany, najmä ak stratíte túto podporu, zatvoria dvere vašej firmy. Väčšina vašich ostatných zamestnancov bude zainteresovaných strán, ale úroveň, na ktorú sú kľúčom k prežitiu vášho celkového podnikania, závisí vo veľkej miere od toho, čo robia.
Ako identifikovať kľúčové zainteresované strany
Môže byť ľahké sa príliš spoliehať na vplyv vášho podniku na jeho zainteresované strany. Ale pri rozhodovaní o tých, ktorí sú kľúčom k vašim operáciám, chvíľu sa opýtajte, aký účinok má táto osoba na vašu organizáciu. Ak by bola podpora jeho veľkého projektu stiahnutá, bol by tento projekt schopný pokročiť? Kľúčové zainteresované strany sú buď rozhodujúce pre určitý projekt, alebo pre každodenné činnosti ako podnikanie.
Kľúčová zúčastnená strana nemá vplyv len na úspech alebo neúspech podnikania. Jej schválenie je životne dôležité pre úspech podniku. Niekto, komu pravidelne podávať správy, je pravdepodobne kľúčovým zainteresovaným stranám. Napríklad verejné spoločnosti majú štvrťročné výnosy, ktoré sú dostupné všetkým akcionárom. Často sú však tieto výzvy zamerané na predstavenstvo a iné, ktoré sú kľúčovými zainteresovanými stranami v organizácii, pričom prístupnosť akcionárov sa využíva na účely transparentnosti.
Čo robia kľúčové zainteresované strany v spoločnosti?
Kľúčové zainteresované strany nie sú len preto, aby boli zaradení do zoznamu, ktorý ukážte potenciálnym investorom. Majú priamu úlohu v úspechu vašej firmy. Niektorí prichádzajú do kancelárie každý deň a pracujú na vašej strane, aby sa ubezpečil, že vaša firma je úspešná. Napriek tomu, iní slúžia vo viacerých poradných funkciách, či už peniaze do vášho podnikania alebo nie. Niektoré z vašich kľúčových zainteresovaných strán môžete vidieť len niekoľkokrát do roka, ale môžu sa kedykoľvek kedykoľvek obrátiť na otázky alebo požiadať o aktualizáciu pokroku.
Zvyčajne sa na plánovacích stretnutiach stretnete s kľúčovými zainteresovanými stranami. Keď je potrebné urobiť dôležité rozhodnutie, budú buď zavolané, alebo sa dostavia do konferenčnej miestnosti. Ak príde kríza, sú to summit, ktorý rozhodne, ako najlepšie zvládnuť situáciu. Zatiaľ čo mnohí zamestnanci, ktorí denne pracujú na podporu operácií, sú nevyhnutní, nebudú považovaní za kľúčových zainteresovaných strán, pokiaľ nie sú tými, ktorých rozhodnutia určujú úspech alebo neúspech projektu.
Prečo spoločnosti potrebujú kľúčové zainteresované strany
Dokonca jedno rozhodnutie môže znamenať rozdiel v úspechu podniku, najmä vtedy, ak je podnik v bode obratu. Kľúčovými zainteresovanými stranami sú tí, ktorí tieto rozhodnutia robia. Ak organizácia potrebuje zmeniť spôsob, akým spracúva aplikácie, hlavné zainteresované strany budú napríklad na týchto stretnutiach na začiatku vývoja a vysvetlia určeným vedúcim projektov, ako by mal vyzerať nový proces. Hoci projektový manažér môže spolupracovať s ostatnými zamestnancami, aby získal pocit z práce, ktorú robia každý deň, kľúčovými zainteresovanými stranami budú tí, ktorí monitorujú pokrok a odhlásia sa na to, aby sa veci posunuli dopredu.
Ako podnik rastie, stáva sa dôležitejšie mať vedúci tím, ktorý môže robiť tie rozhodnutia, ktoré vedú veci dopredu. Kľúčové zainteresované strany sa môžu zvolať, aby diskutovali o svojich nápadoch, potom sa dohodli na najlepšom spôsobe konania. Robustný a schopný vedúci tím umožňuje zákazníkom a zamestnancom firmy vedieť, že veci sú v dobrých rukách.
Sú kľúčovými zainteresovanými stranami zákazníci?
Hoci zákazníci nevedú k celkovému smerovaniu podniku, môžu slúžiť ako kľúčové zainteresované strany v konkrétnom projekte. Ak ste napríklad vytvorili nový produkt, pravdepodobne budete mať na mysli zákazníkov počas celého procesu. Môžete dokonca konzultovať zákazníkov počas vývoja. Po dokončení vášho projektu môže byť podskupina vašej zákazníckej základne zapojená do testovania a poskytovania spätnej väzby.
Dokonca aj keď nemyslíte na zákazníkov ako na kľúčových zainteresovaných strán vo vašej celkovej činnosti, môže sa to zmeniť, ak z nejakého dôvodu ste niektoré z nich odcudziť. Rozsiahle protesty vášho podnikania alebo dokonca prudký nárast sťažností zákazníkov môžu zničiť povesť vašej firmy a nútiť vás, aby ste znovu nastavili svoje priority, aby ste získali späť dôveru zákazníkov. Ak nebudete mať spor, pravdepodobne zistíte, že zákazníci sa nezúčastňujú na dôležitých rozhodnutiach vášho vedúceho tímu, aj keď očakávate ich reakcie počas plánovacieho procesu.
Ďalšie možné zainteresované strany
Akonáhle sa vaša spoločnosť uverejní, považujete akcionárov za nevyhnutnú súčasť vašich činností. Investície, ktoré urobia vo vašej spoločnosti, udržujú prevádzku. Ak niečo vaše podnikanie odcudzuje investorov, budú hovoriť pomocou dolárov a centov, čo spôsobí zníženie cien akcií, čo z nich robí kľúčových zainteresovaných strán vo vašom podnikaní. Ak sa na pravidelnú radu spoliehate na právneho poradcu alebo odborníka na styk s verejnosťou, stávajú sa tiež kľúčovými zainteresovanými stranami vo vašom podnikaní.
Na sekundárnej úrovni sa vaši konkurenti môžu stať kľúčovými zainteresovanými stranami vo vašej firme, hlavne ak ich odpoveď na vaše aktivity vedie k zmene smeru. Ak sledujete svoju popularitu so zákazníkmi a upravíte svoju taktiku ako odpoveď, majú priamy vplyv na to, ako spravujete veci. Môžete tiež nájsť v menšej miere, že vaše odvetvie ako celok je kľúčovým účastníkom, pretože pravdepodobne budete sledovať trendy a podľa toho upravovať svoje aktivity.
Ako spoločnosť zabezpečuje spokojnosť zainteresovaných strán?
Niekedy to môže byť pocit, že udržanie záujmových skupín je šťastné, je to prehraná bitka. Platí to najmä vtedy, ak je váš vedúci tím vždy v rozpore. Ale ak chcete, aby vaše projekty uspeli, musíte byť schopní preukázať, že ich spätná väzba je dôležitá. Zdá sa, že držanie niektorých vašich kľúčových zainteresovaných strán z prevádzky na chvíľu pomôže posunúť veci dopredu; na to však vyplývajú dôsledky. Môžete dať mesiace práce do projektu, len aby ste ho zničili, keď pár kľúčových zainteresovaných strán nakoniec uvidí, čo ste urobili, a odmietali ste ho podpísať.
V mnohých prípadoch podniky zistia, že udržanie záujmových skupín znamená spokojnosť. Zainteresované strany sa nemusia starať o to, aby získali to, čo chcú. projekt bude trvať dvakrát dlhšie alebo bude stáť dvojnásobne, čo ste rozpočtovali. Namiesto bojovania, kým sa veci úplne nezastavia, môže pomôcť s prácou s projektovými manažérmi nájsť spôsob, ako osloviť zainteresované strany a zároveň splniť všetky ostatné ciele.
