Žiadne podnikanie nefunguje vo vákuu. Investori a zamestnanci majú podiel na tom, čo vaša spoločnosť robí, rovnako ako zákazníci. Hlavnými zainteresovanými stranami sú ľudia alebo skupiny, ktoré sú priamo ovplyvnené firemnou politikou a rozhodovaním. Sekundárne zainteresované strany sú nepriamo ovplyvnené.
Zainteresované strany v podnikaní
Štandardná definícia zainteresovaných strán je taká, že zainteresované strany sú ktokoľvek, kto má niečo ohrozené v správaní, výkonnosti a výsledkoch vašej firmy. Podiely nie sú nevyhnutne finančné. Ak napríklad spustite program na zníženie domáceho násilia, zneužívaní manželia majú podiel na vašom úspechu. Každý, kto má niečo získať alebo stratiť, môže byť účastníkom.
Vaša spoločnosť môže ovplyvniť zainteresované strany pozitívne alebo negatívne. Rôzne skupiny zainteresovaných strán sa často nachádzajú na pozitívnej alebo negatívnej strane. Ak vaša advokátska kancelária pre bono pracuje pre nájomníkov, napríklad to je pozitívne pre nájomcov, ale možno pre majiteľov nehnuteľností negatívne.
Príklady zainteresovaných strán
V rámci definície všetkých zainteresovaných strán existuje niekoľko spôsobov klasifikácie zainteresovaných strán. Ak vaša spoločnosť spúšťa nový projekt, zainteresované strany v projekte sa nachádzajú vo vnútri i mimo vašej firmy.
- Interné zainteresované strany sú ľudia v rámci vašej spoločnosti, ktorých sa daný projekt týka, napríklad zamestnanci a manažéri. Nie sú to len ľudia priradení k projektu. Manažéri na vyššej úrovni, ktorí povoľujú projekt, sú zainteresované strany; tak sú zamestnanci, ktorí majú viac práce, keď ich kolegovia priradia novú úlohu.
- Externí aktéri sú ľudia mimo spoločnosti, ktorí budú mať pocit vplyvu. Dodávatelia, subdodávatelia, zákazníci a konkurenti môžu byť všetci externí zainteresované strany.
- primárne zainteresované subjekty organizácie ľudí priamo ovplyvnených projektom alebo politikou. Ak váš nový projekt zjednodušuje váš výrobný proces, takže potrebujete polovicu surovín, dodávatelia sú priamo ovplyvnení. Ak to vašim zamestnancom znižuje o tretinu, tak aj tvoji zamestnanci.
- Sekundárne zainteresované strany v podnikaní cítiť účinky vašich obchodných činností, ale nie priamo. Ak spustíte úspešný program prevencie kriminality pre miestne samosprávy, obyčajní občania, ktorým hrozí riziko, že sú obeťami. Pracovníci polície a pohotovostných služieb, ktorí nevnímajú toľko obetí násilia, sa budú považovať za sekundárne zainteresované strany. Manželia a deti zamestnancov, ktorí zaradili do projektu ďalšie hodiny, sú aj druhotnými zainteresovanými stranami.
- Kľúčové zúčastnené strany majú zásadný vplyv na úspech projektu. Nesmú spadať do primárnych alebo sekundárnych tried. Vládni predstavitelia, ktorí nie sú ovplyvnení vaším projektom, ale musia schváliť povolenia alebo stavebné plány, môžu zohrávať kľúčovú úlohu.
- Dobrovoľní účastníci zahrňte ľudí, ktorí sa vo vašej spoločnosti alebo projekte zapájajú do výberu, ako sú zamestnanci, zákazníci a investori. Neúmyselné zainteresované strany nemáte na výber. Ak otvoríte továreň na novom mieste, ľudia, ktorí tam vlastnia domovy, majú nedobrovoľný podiel na tom, čo sa stane.
- Aktívne zúčastnené strany snažiť sa ovplyvniť výsledok projektov spoločnosti. Zamestnanci a manažéri sa hodia do tejto kategórie, ale aj regulátori a veľkí investori, ktorí požadujú slovo. Pasívne zainteresované strany za normálnych okolností sa nezúčastňujú na politike. Väčšina akcionárov má podiel na úspechu spoločnosti, ale nehrajú riadiacu úlohu.
- Legitímne zainteresované strany sú to tie, ktoré uznávate za miesto na stole, ako sú tvoji zamestnanci a zákazníci. Ak niekto nárokuje podiel vo vašej spoločnosti, o ktorom si nemyslíte, že má nárok, to z nich robí nelegitímnych zainteresovaných strán. To by mohlo zahŕňať vládnych úradníkov, ktorí požadujú úplatky alebo lobistické skupiny, ktoré vás chcú diktovať.
Určitý projekt alebo obchodný podnik nemusí zahŕňať všetky tieto príklady zainteresovaných strán. Reorganizácia, ktorá nemá vplyv na osoby mimo vašej spoločnosti, môže mať napríklad interné zainteresované strany. Možno sa budete musieť rozhodnúť, ako klasifikovať zainteresované strany. Napríklad, skupina bojuje proti vášmu plánu vyčistiť legitímnu, nelegitímnu alebo sekundárnu zainteresovanú skupinu lesov, ktorá hovorí o postihnutom lese?
Prečo zaujímajú zainteresované strany
Zaobchádzanie so zainteresovanými stranami je praktické a etické. Je to praktické, pretože zainteresované strany môžu vykoreniť vaše podnikateľské plány. Ak si zamestnanci budú myslieť, že nový projekt je plytvanie časom, nemusia sa mu zaviazať; ak komunita namieta voči vašim stavebným plánom, môžu požadovať, aby miestna vláda vám odmietla potrebné povolenia. Víťazné zainteresované strany vám umožňujú pokračovať v dosahovaní vašich cieľov.
Je to etické, pretože to nie je všetko o vás: Je spravodlivé dať ľuďom nejaký vstup do rozhodnutia, ktoré ich ovplyvní. Predpokladajme, že stavíte nový obchod a susedia sa obávajú hluku pri vykládke zásielok neskoro večer. Nastavenie stien alebo priehradiek na zníženie hluku môže znížiť ich odpor. Je tiež etické a uvážlivé, aby ľudia neprebudili v noci.
Počúvanie zainteresovaných strán môže dokonca zlepšiť projekt. Možno vaša firma vždy robí veci určitým spôsobom; zaobchádzanie s externými zainteresovanými stranami vám môže priniesť nové, lepšie nápady. Rozprávať sa so sekundárnymi zainteresovanými stranami vás môže upozorniť na problémy, ktoré ste ani neuvažovali. Dokonca aj keď ich nemôžete vyriešiť, nebudete slepí, ak zúčastnené strany navštívia médiá alebo miestnu samosprávu.
- Čím viac zainteresovaných strán môžete vyhrať, tým lepšia je vaša pozícia, keď musíte niekomu povedať nie.
- Ak uspokojujete obavy zainteresovaných strán, premenujete ich na spojencov, ktorí chcú, aby projekt uspel.
- Zlepšuje vašu značku. Zobrazenie, ktoré môžete počúvať a kompromis s externými zúčastnenými stranami preukazuje, že vaša spoločnosť je spravodlivá, etická a čestná. To je veľký prínos pri spustení ďalšieho projektu.
- Ak potrebujete vládny alebo právny súhlas na to, čo robíte, čím viac podpory môžete vybudovať v komunite, tým lepšie sú šance na získanie súhlasu.
Identifikujte svoje zainteresované strany
Rôzne projekty majú rôzne zainteresované strany. Skôr než budete môcť hovoriť s primárnymi a sekundárnymi zainteresovanými stranami, musíte ich identifikovať. Potom musíte posúdiť, aké dôležité je každá zainteresovaná strana.
Ak povedzme, že spúšťate novú produktovú líniu, môžete zozbierať niektoré zainteresované strany z vrcholu svojej hlavy. Zamestnanci a manažéri, ktorí pracujú na novej línii, majú zrejme podiel. Takže predajcovia budete platiť za viac materiálu a predajcovia, ktorí musia zaviesť linku na svojich zákazníkov.
Ak vaše plány na produkt zahŕňajú novú továreň, ľudia žijúci v okolí môžu byť postihnutí hlukom alebo znečistením. Niekoľko stoviek zamestnancov, ktorí jazdia do továrne na začiatku každej zmeny, ovplyvňuje prevádzku na neďalekých cestách, takže môžete uviesť ostatných vodičov ako vedľajších účastníkov. Pri hľadaní financovania sa investori a bankári stanú kľúčovými zainteresovanými stranami.
Identifikácia vedľajších zainteresovaných strán môže mať ďalšiu prácu, pretože nie sú tak okamžite zrejmé. Môžete začať hovoriť s primárnymi zainteresovanými stranami o tom, kto by mohol byť nepriamo ovplyvnený. Brainstorm s projektovým tímom o tom, kto by mohol byť pridaný do zoznamu zainteresovaných strán. Miestne predpisy môžu vyžadovať zvýšené úsilie. napríklad inzerujte navrhovaný vývojový projekt komukoľvek, kto by mohol byť postihnutý.
Analýza a mapovanie
Po zozname zainteresovaných strán analyzujte ich motiváciu a záujmy. Môže to byť tak jednoduché, ako hovoriť s nimi o tom, čo od vášho projektu chcú alebo nechcú. Môžete zistiť, že sú znepokojení životným prostredím, dúfajúcimi o prácu v novej továrni, ktoré sa obávajú hodnoty vášho majetku alebo predmetu vášho projektu z morálnych dôvodov.
Ďalším krokom je zmapovanie rôznych blokov zúčastnených strán. To vám dáva pocit, že zainteresované strany vyžadujú najväčšiu pozornosť. Typický prístup vyžaduje ich mapovanie na kvadrantovú mriežku:
- Vysoký vplyv, vysoký záujem, Sú to najdôležitejšie zainteresované strany, tí, ktorí môžu určiť, či projekt úspešný alebo neúspešný. Tiež majú záujem získať výsledok, ktorý chcú. Ak máte v tejto sekcii viac ako jeden účastník a nesúhlasíte s tým, čo by ste mali robiť, bude ich uspokojenie všetkým ťažké.
- Vysoký vplyv, nízky záujem, Tieto zainteresované strany majú moc, ale pokiaľ ich budete spokojní a informovaní, nebudú mať pocit, že ich potrebujú vykonávať.
- Nízky vplyv, vysoký záujem, Jednotlivý majiteľ domu môže starať o to, čo je postavené vo svojom susedstve, ale má len veľmi malú moc, aby ho ovplyvnil. Avšak vďaka nadväzovaniu kontaktov s inými majiteľmi domov môžu získať dostatočné úsilie, aby sa dostali do "vysokého vplyvu, vysokého záujmu".
- Nízky vplyv, nízky záujem, Ako praktickú vec môžete ignorovať ľudí, ktorí nemajú ani moc ani záujem o to, ako ich vaša spoločnosť ovplyvňuje. Môžete však cítiť etickú povinnosť konzultovať s nimi.
Nepredpokladajte, že sekundárne zainteresované strany automaticky spadajú do kvadrantu s nízkym vplyvom a nízkym záujmom. Vodiči, ktorí sú postihnutí dopravou z navrhovaného nového stavebného projektu, si môžu sťažovať miestne samosprávy a argumentovať proti tomu, aby sa viac vozidiel dostalo na cestu. Zvolení úradníci ich môžu počúvať. To môže dať námietkam dostatočnú váhu, že budete musieť platiť za vylepšenie ciest alebo urobiť iné kompromisy.
Podobný vedúci predstaviteľ komunity, napríklad kňaz, vysokoškolský prezident alebo bankár, môže mať vplyv aj mimo, aj keď sú iba druhoradým účastníkom. Najväčší zamestnávateľ v meste môže mať veľký vplyv na zamestnancov alebo miestnu vládu.
Spravovanie zainteresovaných strán
Keď viete, kto sú vaše zainteresované strany, musíte rozhodnúť o stratégii riadenia. Nemôžete jednoducho spravovať manipuláciou alebo štekaním objednávok. Musíte vytvoriť pozitívny vzťah so zainteresovanými stranami, aspoň s tými, ktorí majú dostatočný vplyv, aby ovplyvnili váš projekt.
Komunikácia je nevyhnutná. V niektorých prípadoch to môže byť všetko, čo potrebujete. Zúčastnené strany, ktoré namietajú proti vášmu projektu, môžu mať nepresné informácie, ktoré nie sú aktuálne. Dať im fakty môže vyriešiť ich problémy. V iných prípadoch budete musieť pracovať na presvedčení ľudí.
Môže pomôcť formálnemu procesu zúčastnených strán. Plán projektu by mal dokumentovať vaše zainteresované strany a priebežne zaznamenávať vaše interakcie s nimi. Nechajte zúčastnené strany vedieť, ako zvládate otázky alebo žiadosti, a ak je to možné, dajte ich písomne. Transparentný otvorený proces funguje najlepšie pre víťazstvo spojencov.
- Starostlivosť o primárnych a sekundárnych zainteresovaných strán, pokiaľ nie sú kľúčovými zainteresovanými stranami.
- Zadajte požadované informácie.
- Ak chcete aktívnu účasť zainteresovaných strán, nájdite si úlohy.
- Ukážte ocenenie, keď vás zainteresované strany pomôžu postúpiť smerom k cieľovej čiare.
- Prineste zainteresované strany čo najskôr. Ak dostanete spätnú väzbu skoro, bude ľahšie vykonať zmeny.
- Ak váš projekt poškodí niektorých vašich zainteresovaných strán, podniknite kroky na minimalizáciu škôd. Ak nemôžete minimalizovať, zvážte ich finančnú kompenzáciu.
Žiadne z toho nezaručuje, že každý účastník vám nakoniec poskytne podporu. Avšak čím viac kľúčových ľudí a komunitných lídrov môžete zvíťaziť, tým lepšie sú vaše šance na úspech. Na konci procesu urobte prehľad o tom, ako dobre všetko prešlo. Ak vidíte problémy s tým, ako sa zaoberáte zainteresovanými stranami, opravte ich pri ďalšom projekte.
