Priamy marketing je metódou generovania predaja prostredníctvom priameho kontaktu so spotrebiteľom. Príklady zahŕňajú telemarketing, televízne infomercialy a zásielkový predaj. Techniky priameho marketingu pretiahli spôsob, akým spoloč- nosti interagujú so spotrebiteľmi, a existuje obava, že ich metódy zhromažďovania údajov môžu narušiť verejný poriadok. Prekračovanie týchto pravidiel, či už napísaných alebo nepísaných, môže mať negatívny vplyv na obraz samotnej spoločnosti, a tým výrazne ovplyvniť jej predaj.
Problémy s ochranou osobných údajov
Otázka veľkých obáv verejnosti týkajúca sa priameho marketingu sa týka súkromia. Telemarketeri a obchodníci so zásielkovými zásielkami napríklad musia získať zoznam potenciálnych zákazníkov odkiaľkoľvek. Pri chôdzi od dverí k dverám a vyhľadávaní telefónnych čísel v telefónnom zozname mesta môžu byť technicky uskutočniteľné spôsoby vyhľadávania informácií o zákazníkoch, praktickejším spôsobom, ako osloviť väčšie množstvo zákazníkov, je zostavenie databáz, kde sú uložené súkromné informácie jednotlivcov. Niektoré spoločnosti budú tieto informácie uchovávať, obchodovať a predávať, ak sa zhromažďujú, keď ich nevedomky odovzdávajú, napríklad pri žiadostiach o kreditné karty. Legálnosť tejto praxe je spochybnená mnohými, ale takéto spoločnosti sa často chránia tým, že obsahujú jemnú tlač, ktorá im umožňuje predávať informácie. To vedie k obavám o súkromie, ako aj k obavám z krádeže identity.
Otázky čestnosti
Podľa pokynov asociácie Direct Marketing Association pre etickú obchodnú prax je otázka čestnosti o spoločnosti a jej výrobkoch tiež dôležitá pre spotrebiteľov. Priami obchodníci majú výhodu v porovnaní s maloobchodnými predajňami v tom, že nemusia udržiavať inventár produktu na dosah ruky. Položky sú predávané spotrebiteľom, potom sú objednávky umiestnené a vyplnené. Keďže spotrebitelia nie sú schopní fyzicky sa dotýkať a kontrolovať kvalitu tovaru, existuje možnosť podvodu. Niektoré spoločnosti môžu napríklad zobraziť položku na infomercial ako dostupná v jasných farbách. Keď príde produkt, je však matný a matný. Spotrebiteľ nesprávne posúdil farby na televíznej obrazovke, alebo to bola falošná reklama spoločnosti?
Problémy obťažovania
Spoločnosti zamerané na priamy marketing často používajú databázy osobných informácií na vyhľadávanie klientov, ktoré sa niekedy môžu obchodovať alebo nakupovať. Ak je konkrétny zoznam predávaný mnohým skupinám, v databáze sa nachádzajú jednotlivci, s ktorými môže opakovane kontaktovať množstvo predajcov. V priebehu času môžu tieto hovory, poštové zásielky alebo návštevy narušiť životy ľudí a dokonca sa obťažovať.
Klamlivé taktiky
Spoločnosti zamerané na priamy marketing budú často používať triky, ktoré budú zaujímať potenciálnych zákazníkov, ako napríklad sľub víťazstva veľkých cien alebo peňazí v lotériách. Prostredníctvom ponuky týchto druhov súťaží môžu priamy obchodníci presvedčiť potenciálnych zákazníkov, aby poskytli osobné kontaktné informácie o hlasovacích lístkoch a legálne získavali údaje, ktoré potrebujú, aby sa s nimi v budúcnosti kontaktovali. Obavy verejnosti vyplývajú zo skutočnosti, že tieto stávky nemôžu v skutočnosti vôbec získať ceny, alebo môžu byť nespravodlivo vážené v prospech zamestnanca spoločnosti.
