Existuje mnoho typov firiem, ktoré ponúkajú call centrá, ktoré pomáhajú pomáhať svojim zákazníkom pri nákupe alebo riešení problému na produkte. Z leteckých spoločností, elektronických spoločností do bánk, funkčné call centrá pomáhajú odpovedať na otázky spotrebiteľa, aby mohli vyriešiť svoj problém a efektívnejšie využívať svoj nový produkt. Prevádzkovatelia telefónnych centier musia zabezpečiť optimálnu výkonnosť. Na tento účel sa pozerajú na rôzne štatistiky, napríklad na mieru príchodu. Používa sa na meranie rýchlosti prichádzajúcich hovorov.
Počujte prichádzajúce hovory v priebehu dňa.
Vynásobte zvolenú časovú jednotku za jeden deň. Napríklad povedzte, že ste vypočítali rýchlosť príchodu za minútu. Hodina má 60 minút a deň má 24 hodín. Preto počet minút za deň je 24 x 60 = 1 440. Ak ste vybrali rýchlosť za sekundu, matematika by bola 60 x 60 x 24, pretože minúta má 60 sekúnd. Toto sa rovná 86 400 sekundám za jeden deň. Ak si zvolíte sadzbu za hodinu, bude to jednoducho 24.
Rozdelte počet prichádzajúcich hovorov o sekundy, minúty alebo hodiny denne. Napríklad povedzme, že v priebehu jedného dňa prišlo 10 000 hovorov a chcete vypočítať mieru príchodu za minútu. Rovnica by čítala:
10 000 hovorov / 1,440 = 6,94444 alebo rýchlosť príchodu je len asi 7 hovorov za minútu.
