Hodnotiaca stupnica je nástroj na prieskum, ktorý meria preferencie ľudí tým, že im žiada, aby svoje názory zaradili do zoznamu súvisiacich položiek. Použitie týchto stupníc môže pomôcť vašej firme zistiť, čo je dôležité a čo nezáleží na externých alebo interných zainteresovaných stranách. Na posúdenie spokojnosti zákazníkov alebo na posúdenie spôsobov motivovania zamestnancov, napríklad, môžete použiť hodnotiace otázky. Hodnotiace stupnice môžu byť zdrojom užitočných informácií, ale majú určité nevýhody.
Prehľad stupnice hodnotenia
Firmy zvyčajne používajú klasifikačné stupnice, keď chcú vytvoriť preferencie alebo úrovne dôležitosti v skupine položiek. Respondent, ktorý vyplní stupnicu s piatimi položkami, napríklad pridelí číslo 1 až 5 každému jednotlivému. Typicky číslo 1 ide na položku, ktorá je pre respondenta najdôležitejšia; číslo 5 ide na ten, ktorý je najmenej dôležitý. V niektorých prípadoch váhy nútia respondentov, aby zaradili všetky položky a požiadali ich, aby si napríklad vybrali svoje tri najlepšie z piatich. Online prieskumy môžu odstrániť potrebu zadávať čísla, čo umožňuje respondentom presúvať položky do poradia.
Výhody klasifikačných stupníc
Hodnotiace stupnice vám poskytujú prehľad o tom, čo je pre vašich respondentov dôležité. Každá odpoveď na položku má individuálnu hodnotu, ktorá poskytuje výsledky, ktoré môžete ľahko vypočítať a zarovnať číselne. Môže to byť cenný obchodný nástroj, pretože poskytuje štatistické rozdelenie preferencií vášho publika na základe toho, čo potrebujete vedieť. Ak robíte obchodné rozhodnutia a máte rôzne možnosti výberu, dáta z klasifikačnej stupnice vám môžu poskytnúť jasnejší prehľad o tom, ako uspokojiť vaše publikum na základe toho, čo je pre nich dôležité.
Nevýhody klasifikačných stupníc
Hodnotiace stupnice vám nemôžu povedať, prečo je pre respondentov niečo dôležité alebo nedôležité. Zaoberajú sa položkami vo vzájomných vzťahoch, a nie individuálne, a nemusí poskytovať úplne presné výsledky. Respondenti nemôžu dávať rovnaké hodnotenie dvom položkám, aj keď majú rovnakú dôležitosť. Nie je možné merať, koľko vzdialenosti je medzi jednotlivými úrovňami dôležitosti pre každé hodnotenie, aj keď to môže byť premenlivé. Výsledky prieskumu môžu trpieť "skreslením objednávky", kde respondenti zaradia prvú skupinu položiek pozitívnejšie ako neskôr. Môže to byť aj problém, ak požiadate respondentov, aby zaradili príliš veľa položiek naraz, pretože môžu stratiť pozornosť.
Používanie hodnotenia ako alternatívy k hodnoteniu
Hodnotiace váhy sú najbežnejšou alternatívou k stupňom hodnotenia. Zhromažďujú tiež informácie o preferenciách a názoroch respondentov, ale ich návrh sa mierne líši. Táto možnosť žiada respondentov, aby použili stupnicu na ohodnotenie položiek individuálne, než aby ich zaradili do skupiny. Napríklad stupnica Likert môže urobiť vyhlásenie a požiadať respondentov, aby s ňou vyjadrili svoj súhlas tým, že ho hodnotia od 1 do 5. Táto možnosť umožňuje respondentom pridať rovnaké hodnotenie viacerým položkám, ak si to želajú.
