Úspešné školenie začína jasnou agendou založenou na stanovených cieľoch učenia. Rovnako ako cestovná mapa, program vás prenesie z bodu A do bodu B s jasným smerom, bodmi záujmu, scénickými pohľadmi, aktivitami, príležitosťou na objavenie a príchodom do požadovaného cieľa. Technológia vytvorila pracovnú silu používanú na okamžitý prístup a osobnú voľbu, ktorá si vyžaduje program, ktorý je rýchly, interaktívny a má jasnú osobnú a profesionálnu hodnotu.
Telefónne systémy
Naučiť sa obsluhovať zariadenie vyžaduje postupnú agendu, ktorá zahŕňa kroky na prispôsobenie telefónu jednotlivcovi a používaniu rôznych funkcií. Začnite s uvedením trenažéra a určte úroveň skúseností účastníkov. Pomocou príručky výrobcu prečítajte všetky fyzické vlastnosti telefónneho systému a funkčnosť tlačidiel, svetiel, pripojení a digitálnych údajov. Ukážte kroky na dokončenie každej funkcie - prijímanie hovorov, prenos hovorov a podržanie hovorov. Mali účastníci demonštrovať svoje zručnosti pri vykonávaní krokov pomocou zariadenia. Ak chcete ďalej testovať učenie, použite iný telefón na uskutočnenie hovorov účastníkom. Trénujte ich akýmkoľvek problémom s operáciami; veľa spoločností má skript na prijímanie odpovedí na správy telefónu a hlasovej pošty. Uistite sa, že účastník správne nastaví svoju hlasovú poštu a rozumie tomu, ako opustiť a načítať správy.
komunikácia
Tréning mäkkých zručností, ako napríklad komunikácia, je subjektívnejší než mechanický a vyžaduje pochopenie teórie a psychológie za to, ako ľudia efektívne komunikujú. Komunikácia prebieha verbálne, vizuálne a hlasovo, a preto obsahuje sekciu s príkladmi každej metódy, ktorá demonštruje, ako každá ovplyvňuje efektívne doručovanie správ a čo príjemca rozumie. Keďže dospelí sa učia videním, počúvaním a činnosťou, hranie rolí a skupinové cvičenia môžu účastníkom pomôcť spojiť pojmy s každodennou komunikáciou. Zostavenie času na vysvetlenie cvičení a umožnenie otázok ďalej rozširuje porozumenie. Zahrňte sekciu o rôznych komunikačných metódach - hlasová pošta, e-mail, textové správy, tweety, sociálne siete, intranety, príspevky - a výhody a nevýhody každého z nich. Zaznamenávajúc preferencie spoločnosti pre komunikačné metódy a obmedzenia používania firemných komunikačných nástrojov.
Školenie procesov na pracovisku
Najrýchlejší spôsob, ako sa naučiť, môže byť jednoducho to urobiť. Výcvik na pracovisku spáruje nového zamestnanca s kvalifikovaným a vysoko výkonným zamestnancom. Na niekoľko dní sa nový zamestnanec stane skúseným zamestnancom, ktorý preukazuje správne postupy a postupnosť pri vykonávaní úloh, pomáha identifikovať, kde je príležitosť na chybu, a ukazuje, ako riešiť a vykonávať opravy. Po dosiahnutí primeranej komfortnej úrovne začne nový zamestnanec vykonávať úlohy pod ostražitým okom jej mentora, pričom v prípade potreby dostane tréning a korekciu. Táto metóda poskytuje okamžitú spätnú väzbu na prenos vedomostí a úroveň zručnosti účastníka. Akonáhle sa úlohy dokončia bez chyby, stážista je pripravený ísť samostatne.
