Odlupovače ľadu sú dôležitou súčasťou tréningu služieb zákazníkom. Dobrá myšlienka na rozbitie ľadu je navrhnutá tak, aby sa skupina zamerala na tréning a nie na problém opustený pri stole alebo doma. Zrážače ľadu pomôžu skupine cítiť pohodlnejšie interakciu. Pomôžu pri výučbe zručností v oblasti služieb zákazníkom, ako je počúvanie, trpezlivosť a dôležitosť pozitívneho postoja. Nápady na likvidáciu ľadu pre školenie o službách zákazníkom môžu byť zábavné a energizujúce.
jednotlivci
Pravda, pravda, nepravda: Tento ľadoborca je skvelý spôsob, ako dostať skupinu do rozhovoru a interakcie. Naučí ich tiež, že je dôležité počúvať a pozerať klienta na dôkazy o tom, čo skutočne hovoria. Nech všetci v skupine hovoria tri veci o sebe. Dve sú pravdivé a nie je. Zvyšok skupiny odhaduje, ktorá z nich je lož.
Neviete ma skutočne: Požiadajte každého človeka, aby poskytol stručný prehľad o svojej histórii so spoločnosťou alebo odvetvím. Potom požiadajte každého, aby uviedol trochu známu skutočnosť o sebe. Tento ľadoborec dostane skupinu hovoriť a počúvať. Funguje dobre so zmiešanými úrovňami zamestnancov, pretože humanizuje vyššie úrovne a zvyšuje ich prístupnosť k zvyšku skupiny.
Zákaznícky servis: Účastníci opisujú nezabudnuteľný moment služieb zákazníkom, ktorý zažili vo svojom živote. Môže to byť pozitívna alebo negatívna skúsenosť. Pre negatívne skúsenosti môže skupina potom premýšľať o tom, ako by sa s inými záležitosťami mohlo zaobchádzať pozitívne.
skupina
Kto som ja ?: Táto myšlienka ľadoborca spúšťa ľudí hovoriť, pýtať otázky a rozlúštiť odpovede. Nalepte kartu s menom niekoho známeho alebo dôležitého člena vašej spoločnosti do zadnej časti niektorých účastníkov. Musia klásť otázky ostatným ľuďom v skupine a pokúšať sa dešifrovať, ktorých meno je napísané na karte. Dávajte pozor, aby ste používali názvy, ktoré budú vedieť všetci.
Puzzle: Rozdeľte kúsky puzzle do skupiny. Každý musí nájsť osobu s kusom, ktorý sa zhoduje s jeho figúrou. Nakoniec celá skupina dokončí puzzle. Zamerajte sa na hádanky s malým množstvom veľkých kusov alebo táto aktivita môže byť príliš dlhá. Táto myšlienka prinesie skupine rozprávanie a interakciu. Takisto ukáže, ako je každý navzájom prepojený, aby si dokončil prácu.
