Na dnešnom trhu trvá viac ako mať najnižšiu cenu alebo je prvým, kto uvoľní produkt, aby zostal nad konkurenciou. Vyžaduje výnimočné služby zákazníkom. Skvelý zákaznícky servis vyzdvihuje priemernú spoločnosť na hviezdny stav, vytvára bzučanie, ktoré nakoniec ovplyvňuje spodnú líniu spoločnosti. Hľadanie spôsobov, ako motivovať zamestnancov, ktorí komunikujú so zákazníkmi, je nevyhnutné pre spoločnosť, ktorá chce vytvoriť trvalo udržateľný model služieb zákazníkom, uviedol vo svojom článku "SAM Advanced Management Journal" Ozgur Ekmekci z Univerzity Georgea Washingtona. Motivovanie vášho tímu poskytovať vynikajúce služby zákazníkom môže byť bezplatné, zábavné a vzdelávacie, keď využívate niektoré aktivity.
Ice Breaker
Facilitátor školení môže zapojiť stážistov služieb zákazníkom s cvičením na rozbitie ľadu, ktoré buduje efektívne komunikačné schopnosti. Výcviková aktivita s názvom Speed Conversations bola upravená z populárneho singulového trendu rýchleho datovania. Pri rýchlosti sa jednotlivci venujú pridelenému času - zvyčajne minútam - s piatimi až desiatimi ľuďmi v jednej noci na vopred stanovenom mieste. Rovnako ako v rýchlosti datovania, stážisti zákazníckych služieb sedia proti niekomu na stole. Cieľom stážistov je objaviť zábavný fakt o druhej osobe v pridelenom čase pred zmenou sedadiel, aby ste mohli hovoriť s ďalšou osobou. Touto aktivitou sa účastníci stávajú navzájom spolu so svojimi rozhovormi.
Never Say No
The Never Say Žiadne tréningové cvičenie pomáha zamestnancom nájsť alternatívne spôsoby komunikácie so zákazníkmi, že spoločnosť nemôže splniť svoje túžby presne tak, ako si želajú. Školenec je rozdelený do skupín a je mu daná úloha, aby prišiel s inými slovami ako "nie", aby oznámila svoju správu. Tímy dostanú flip chart na zaznamenanie svojich slov a stanoveného časového limitu. Potom tímy prezentujú svoje slová a tím s najpozitívnejšími novými slovami alebo frázami vyhrá. Na konci tohto cvičenia majú zamestnanci nástrojovú sadu fráz, ktoré môžu použiť namiesto slova "nie".
Trainee sa stáva trénerom
Trainee Becomes the Trainer aktivita poskytuje účastníkom možnosť využiť svoju kreativitu a premýšľať nad pozitívnymi interakciami a riešeniami služieb zákazníkom. Rozdelené do malých skupín, účastníci dostanú úlohu na vytvorenie scenárov vzájomnej komunikácie dvoch interakcií so zákazníkmi - negatívnej interakcie a pozitívnej interakcie. Tímy najprv vytvoria negatívny scenár a pozitívny scenár ukazuje, ako zlepšiť negatívny scenár. Skupiny potom demonštrujú svoje scenáre na hranie rolí celému tímu. Po každej skupine dáva prezentáciu, facilitátor školenia umožňuje diskusiu s účastníkmi.
ABC služby zákazníkom
ABC aktivity zákazníckej služby sú rýchle a poskytujú účastníkom možnosť tvorivého brainstormingu o zákazníckom servise. Sediaci v kruhu alebo pri stole, cieľom stážistov je prísť s pozitívnymi stratégiami služieb zákazníkom pomocou písmen abecedy. Prvá osoba začína písmenom "A" a proces pokračuje s každým stážistom, kým skupina nemá stratégiu zákazníckeho servisu pre každé písmeno abecedy. Sprostredkovateľ uvádza každú stratégiu na flip chart.
