Ak chcete efektívne riadiť zdravotnícku kanceláriu, či už malú prax alebo veľkú kliniku, musia byť vypracované a implementované komplexné a jasné postupy, ktoré riešia potrebné úlohy a povinnosti. Kancelárske postupy by mali vyzdvihnúť rôzne povinnosti zamestnancov, ako napríklad opísať, čo by mali recepční robiť, keď sa úrad otvorí a zatvára. Mali by ste pochopiť, ako zdravotnícka kancelária pracuje na vhodnom prispôsobovaní postupov.
základy
Kancelárske postupy by mali vyjadrovať, ako interagovať s klientmi. Relevantné témy zahŕňajú štandardné pozdravy klientov (napr. Osobne a po telefóne), nespokojné riadenie alebo rozhnevaní klienti, dôvernosť klientov (napr. Predpisy HIPAA), ako aj nastavenie udalostí a upozornenie. Na väčšinu zamestnancov zdravotníckych služieb sú potrebné silné zručnosti v oblasti služieb zákazníkom. Postupy by preto mali rozlišovať "dobré" od "neadekvátneho" zákazníckeho servisu. Sú potrebné štandardné postupy v prípade núdze alebo prírodnej katastrofy, ako je požiar alebo záplava. Vytvorte samostatnú príručku pre zamestnancov a diskutujte o pravidlách týkajúcich sa oblečenia, účasti, sexuálneho obťažovania, mzdy, dovolenky a výhod.
záznamy
Úspešná lekárska kancelária účinne spravuje svoje záznamy pacientov. Postupy zálohovania by mali byť povinné pre kancelárie bez písania (napríklad s informáciami o pacientoch uloženými online alebo v počítači). Predná príručka musí vysvetliť, ako vytvárať, aktualizovať a uchovávať záznamy o klientoch. Príručka by mala obsahovať aj postupy týkajúce sa spôsobu nečinnosti záznamov, napríklad keď sa pacienti pohybujú. Ďalším dôležitým aspektom sú lekárske kalendáre. Napríklad plánovaním dvoch pacientov každú hodinu môže lekár mať 20 až 30 minút voľného času. Postupy by mali vysvetliť, ako naplánovať primeraný počet pacientov na hodinovej a dennej báze. Postupy môžu tiež zobrazovať štandardný spôsob prideľovania skúšobných miestností.
fakturácia
Predná lekárske úkony by mali obsahovať podrobnosti o tom, ako zbierať platby od pacientov. Ak pacient používa poistenie, postupy by mali vysvetľovať, aké informácie sú potrebné na overenie poistenia a ak je to potrebné, vyzdvihnúť spoluúčasť. Postupy by mali vysvetliť, či sa má platiť pred alebo po návšteve, keď pacient vyplatí z vrecka. Opíšte aj potrebné kroky na získanie včasného vrátenia poistných plnení. Napríklad vysvetlite, kto bude kódovať alebo identifikovať lekárske postupy pre záznamy pacientov, ako aj fakturáciu. V postupoch by sa malo špecifikovať, ako sa má zaobchádzať s oneskorenými účtami, ako sú tie, ktoré zostanú nezaplatené po dobu 6 mesiacov alebo 1 rok.
