Tajný zákazník je zvyčajne zamestnaný zákazníkom tajomnej spoločnosti. Majiteľ firmy platí spoločnosť za službu tajomného zákazníka, ktorého úlohou je vyhodnocovať spôsob, akým podniká, od výkonu zamestnancov a manažérov až po celkovú organizáciu podnikania a čistotu budovy. Jedným z hlavných cieľov tajného zákazníka je zostať inkognito a vyzerá to, že je každodenným zákazníkom, ktorý má záujem niečo kúpiť. Existuje niekoľko kľúčových znakov, že máte do činenia s tajomným zákazníkom, aj keď sú niekedy ťažko na mieste.
Pozrite sa na niekoho, kto zaznamená poznámky, hovorí do hlasového záznamníka alebo venuje osobitnú pozornosť detailom vášho podnikania. Napríklad, ak ste manažér predajne pizze, pozrite sa na zákazníkov, ktorí venujú zvýšenú pozornosť vašej ponuke jedál, menu, značiek a akýchkoľvek ďalších detailov, ktoré môžu vašu firmu urobiť buď mimoriadne, alebo horšie.
Počúvajte pre každého, kto sa spýta vaše meno. Tajomníci kupujúci potrebujú zapísať, s ktorými sa zaoberajú v obchode, takže kupujúci sa často pýta na vaše meno a postavenie. Tajný zákazník často požaduje vaše meno na samom konci rozhovoru, takže zákazník nezabúda.
Pozrite sa na všetkých zákazníkov, ktorí fotografujú. Tajní zákazníci používajú fotoaparáty, ktoré im pomáhajú zapamätať si oblasti svojej prevádzky alebo položky vo vašom obchode, ktoré považujú za výnimočné alebo nedbalé.
Venujte pozornosť zákazníkovi, ktorý kladie niekoľko otázok o konkrétnej položke. Mnoho zákazníkov kladie otázky o potenciálnych nákupoch, ale zákazníci s tajomstvom majú tendenciu sa sústrediť najmä na jednu položku a potom otestovať svoje vedomosti o danej položke. Napríklad, ak pracujete v elektronickom obchode, tajný zákazník vás môže požiadať o tri až päť otázok o tlačiarni a potom prejsť do iného obchodu s elektronikou a položiť rovnaké otázky. Záhadný zákazník potom porovná vaše poznatky o produkte s know-how zamestnanca z konkurenčného obchodu a pošle správu.
Tipy
-
Tajní zákazníci sú ťažšie identifikovateľní v obchode s potravinami. Namiesto kladenia otázok zákazník často čaká na to, aby ste sa opýtali, či chce jedlo s jedlom, alebo ak uprednostňuje kombinované jedlo. Nepodarilo sa vás požiadať, môže to mať za následok negatívnu správu o vašej výkonnosti.
