Aby ste sa stali vodcom v odvetví alebo dokonca jednoducho pokročili vo svojej kariére, musíte zvládnuť umenie komunikácie alebo proces, v ktorom sa jednotlivci vzájomne ovplyvňujú, vymieňajú a interpretujú významy. Bezstarostné poskytovanie informácií prostredníctvom voľnočasových chitchat je jednoduché. Účinná komunikácia vyžaduje zručnosť a jemnosť. Aby ste mohli úspešne komunikovať, musíte byť schopní prezentovať myšlienky efektívne, presvedčivo, jasne a stručne.
Ako zvládnuť umenie komunikácie v podnikaní
Ako základná kvalita v podnikateľskom svete komunikácia môže spôsobiť alebo zlomiť vašu kariéru. Aby ste sa stali vodcom v odvetví alebo dokonca jednoducho pokročili vo svojej kariére, musíte zvládnuť umenie komunikácie alebo proces, v ktorom sa jednotlivci vzájomne ovplyvňujú, vymieňajú a interpretujú významy. Bezstarostné poskytovanie informácií prostredníctvom voľnočasových chitchat je jednoduché. Účinná komunikácia vyžaduje zručnosť a jemnosť. Aby ste mohli úspešne komunikovať, musíte byť schopní prezentovať myšlienky efektívne, presvedčivo, jasne a stručne. Komunikácia je úspešná len vtedy, keď odosielateľ i prijímajúci pochopia obsah v poskytnutých informáciách rovnakým spôsobom. Tak ako zvládnete umenie komunikácie?
Pochopte základné komunikačné princípy Najprv musíte byť jasné, prečo komunikujete a následne komunikovať s vašou správou bez toho, aby ste dosiahli nedorozumenia a zmätok. Znížte frekvenciu nedorozumení s jasnou, stručnou, presnou a dobre plánovanou komunikáciou. Zamyslite sa nad svojimi cieľmi, pretože ich musíte dosiahnuť. • Čo chcete, aby si vaše publikum pamätalo? • Čo chcete odovzdať? • Čo chcete dosiahnuť vaša správa?
Po druhé, musíte vedieť, ako odoslať informácie takým spôsobom, aby ich mohol správne dekódovať prijímač. Úspech v tomto procese závisí od jasného uvedenia informácií, ale aj od predvídania a eliminácie potenciálnych zdrojov nepochopenia. Kľúč: poznať svoje publikum. Vaša správa je doručená jednotlivým členom publika, z ktorých každý vstúpi do komunikačného procesu so svojimi vlastnými nápadmi a presvedčeniami, ktoré nepochybne ovplyvnia jeho pochopenie správy. Tiež je nevyhnutné, aby ste pochopili silné a slabé stránky rôznych komunikačných kanálov, ktoré zahŕňajú, ale nie sú obmedzené len na osoby, telefóny, e-maily a text. Uistite sa, že ste pre svoju správu použili príslušný kanál. Napríklad dlhé smerovanie po telefóne pravdepodobne nie je najefektívnejšou cestou. Rovnako ani neposkytuje negatívnu spätnú väzbu prostredníctvom e-mailu. Preskúmajte silné a slabé stránky všetkých komunikačných kanálov vo vzťahu k vašej správe, aby ste si vybrali kanál, ktorý najlepšie oznámi správu. Buďte vnímaví k spätnej väzbe od svojho publika, najmä ak komunikujete osobne alebo cez telefón. Venujte veľkú pozornosť verbálnym aj neverbálnym reakciám na vašu správu, aby ste pomohli posúdiť, či publikum pochopilo význam prezentovaných informácií. Ďalším spôsobom, ako zvýšiť svoje komunikačné schopnosti v podnikaní, je odstránenie akýchkoľvek bariér, ktoré môžu spôsobiť nedorozumenia. Potenciálne prekážky pre vaše posolstvo môžu byť čokoľvek, od príliš dlhého času, používania nesprávneho komunikačného kanála, zneužívania v prezentácii informácií, používania slabého verbálneho a neverbálneho jazyka, príliš rýchleho poskytovania príliš veľa informácií, nepochopenia kultúry publika a nepredstavuje zjednodušenú a stručnú správu. Okrem týchto všeobecných pokynov môžete zdokonaliť svoje komunikačné schopnosti tak, že sa zameriavate na všeobecnejšie oblasti komunikácie, ako je vytváranie efektívnych a lasovacích prvých dojmov, prenos správneho neverbálneho jazyka tela, efektívna komunikácia verbálne, aktívne počúvanie, zameranie sa na rozvoj vášho písania zručnosti a učenie správnej etikety pre komunikáciu prostredníctvom technologických kanálov.
Vytvorte prvý dojem s trvaním Cieľom vytvorenia trvajúceho prvého dojmu je vytvoriť komfort, dôveru a vzťah s osobou, s ktorou sa stretávate. Stačí len rýchly pohľad, približne tri sekundy, aby vás niekto mohol vyhodnotiť pri prvom stretnutí. Ich názor na vás je rýchlo vytvorený na základe vášho vzhľadu, jazyka tela, správania, manémií a spôsobu, akým ste oblečení. V podnikaní je dôležité, aby ste vždy vytvárali dojem profesionálnej prítomnosti. Niektoré jednoduché spôsoby, ako urobiť silný a efektívny prvý dojem, sú nasledovné: • Vytvorte priateľský priamy kontakt s očami, aby ste rozvíjali vzájomnú dôveru. • Postavte sa a postavte sa rovno, pretože dobrý postoj vytvára okamžitý dojem kompetencie a ukazuje, že ste v obchodných situáciách pohodlní. • Udržujte kontakt s očami v dôsledku chvenia ruky a adresujte osobu podľa mena. • Prídete desať až pätnásť minút pred plánovaným časom. • vhodne obliekajte stretnutie. Zoznámte sa s tradíciami a normami, pretože sa nechcete objavovať v obleku, keď sú všetci ostatní oblečení príležitostne. • Udržujte čistý a čistý vzhľad. Pred zhromaždením vykonajte rýchlu kontrolu tridsať sekúnd. • Usmievajte sa s teplo a dôverou. • Buďte zdvorilí a pozorní.
Prvé dojmy sa týkajú vytvárania vnímania profesionálnej prítomnosti na vytvorenie dôveryhodnosti. Použite svoj jazyk tela, aby ste navrhli primeranú sebadôveru a sebadôveru tým, že stojíte vysoko, usilovne sa usmievajte, aby ste ostatní uvoľnili, priateľský očný kontakt, pozdrav s pevným handshake, rozširovanie zdvorilosti pre každého, projevujúce skutočné nadšenie a milosť a vhodným obliekaním.
Znovu zdôraznite svoje posolstvo prostredníctvom neverbálnej komunikácie Len asi sedem percent emocionálneho významu v správe sa skladá zo skutočných slov a ďalších tromi osem percent sa prenáša prostredníctvom nášho tónu hlasovej a hlasovej inflexie. To znamená, že päťdesiatpäť percent nášho významu v posolstvách sa prenáša prostredníctvom neverbálnej komunikácie, ktorá zahŕňa výraz tváre, gestá a držanie tela. Takže aj keď môžete hovoriť jednu vec, váš jazyk tela môže vyjadriť niečo úplne iné. Profesionálni profesionáli využívajú neverbálne komunikačné zručnosti na budovanie dôvery a vzájomného vzťahu so zákazníkmi a kolegami tým, že udržiavajú svoj jazyk tela konzistentný a zodpovedajú svojmu slovnému posolstvu. Ak chcete prosperovať v podnikateľskom svete, musíte sa naučiť nielen vyjadriť svoje posolstvo verbálne, ale aj neverbálne. Používajte neverbálnu komunikáciu vedome a úmyselne, aby ste sa stali zdrojom sily a silou vo vašich obchodných vzťahoch. Po prvé, porozumieť vašim neverbálnym silám a slabostiam v komunikácii, potom rozložiť komponenty a praktizovať dôsledné, konzistentné a prirodzené vykonávanie začínajúce kontaktom s očami. Skúste začať nasledujúcimi krokmi: • Preskúmajte vstup do miestnosti. Ste si všimli, keď vstúpite do izby? • Ponúkate svoju ruku okamžite, keď sa stretnete s niekým bez ohľadu na rasu alebo pohlavie? • Počas stretnutí a počas rozhovorov dôsledne kontaktujete oči s ostatnými? • Máte tendenciu gestovať rušivým spôsobom, ktorý by mohol brániť niekomu, aby sa s vami spojil? • Sú neverbálne signály, ktoré posielate, jasné a súhlasné s vašou správou? Alebo sú ľudia všeobecne zmätení, pokiaľ ide o to, kde s tebou stoja? • Ste si vedomý vašich tvárových reakcií v rôznych situáciách?
Naša fyzická prítomnosť je vec, ktorú si ostatní ľudia všimli pri stretnutí s nami, takže sa uistite, že máte vyčerpanú energiu, máte správne držanie tela, pevný handshake a priateľský očný kontakt. Naučte sa nielen zvládnuť svoj počiatočný jazyk tela, ale aj vaše reakcie na ostatné, ako aj udržanie nepríjemnej tváre pri hneve. Nakoniec sa naučte prispôsobovať a zrkadlovať tým, že prijmete spôsoby a spôsoby, ktorými človek alebo ľudia, s ktorými spolupracujete.Zodpovedajúce energetické úrovne, výrazy tváre, tón hlasu, slovná zásoba a tempo sú najrýchlejším spôsobom budovania vzťahu v komunikačnom procese. Nonverbálne náznaky poskytujú kontext pre interpretáciu surového obsahu komunikácie, takže musíte zabezpečiť, aby verbálna a neverbálna správa zostala v synchronizácii.
Obnovte verbálnu komunikáciu Komunikácia tvárou v tvár bude vždy najlepším komunikačným kanálom. Nikdy nepodceňujte hodnotu hlasového tónu a emócie prenášané cez jazyk tela, najmä keď kritizujete niekoho alebo poskytujeme negatívnu spätnú väzbu. Ak nesúhlasíte s niekým, kým vaše slová môžu vyjadriť váš nesúhlas, váš tón, držanie tela a kontakt s očami môžu súčasne vyjadrovať Vašu hodnotu a rešpekt k názoru druhej osoby. Zatiaľ čo telefonický rozhovor je tiež lepším komunikačným kanálom, stále je to ďaleká sekundárna interakcia. Spoliehame sa na bohatý guláš neverbálnych podnetov na interpretáciu významu iných slov a stretnutia tvárou v tvár pomáhajú vyrovnať potenciálne bariéry, ktoré by mohli nesprávne interpretovať zamýšľané posolstvo. Takže ak máte niekedy pochybnosti o tom, akú metódu použijete, komunikácia s niekým tvárou v tvár je vždy najbezpečnejšou a najefektívnejšou metódou, ako zabezpečiť efektívnu komunikáciu vašej správy. Ak máte ťažkosti s vyjadrovaním sa verbálne, skúste niektoré z nasledujúcich postupov pomôcť zlepšiť vaše verbálne komunikačné zručnosti: • Sledujte slovné interakcie vo svojej kancelárii, aby ste počúvali, ako jednotlivci prezentujú nápady klientom, počujú tón hlasu a hlasu, myšlienky a ako sa diskutuje o rozdieloch. • Prax vyjadrujúc svoje nápady priateľom a rodine a nechajte ich kritizovať. Uistite sa, že viete, či pochopili, čo ste sa pokúsili vyjadriť, alebo nie. • Získajte prácu na čiastočný úväzok, aby ste získali dôveru v vyjadrovanie seba a verbálne komunikovali s ostatnými. • Využite príbehy, citácie a vtipy, ktoré vám pomôžu sprostredkovať vašu správu. • Organizujte svoje nápady vopred a pripravte svoju správu. • Vyberajte si svoje slová opatrne. Hovorte konkrétne, stručne a vyhnite sa neopatrnému jazyku. • Buďte pozitívni v postoji a pri výbere slov. • Použite živý jazyk, príklady, zostávajte optimistickými a používajte rôzne hlasové tóny, aby ste udržali publikum. • Tape yourself, aby ste lepšie pochopili svoj jedinečný štýl komunikácie.
Zvládnutie verbálnej komunikácie rozvíja osobný rast, ako aj zlepšuje obchodné vzťahy a interakcie. Slová majú silu vytvárať emócie a presúvať ľudí, aby prijali akciu, ktorú si prajete. Využite silu verbálnej komunikácie, ktorá vám pomôže dosiahnuť vaše ciele v kariére.
Poznať silu aktívneho počúvania Pri vyjadrovaní vlastných myšlienok je dôležitá komunikácia, aktívne počúvanie druhých je rovnako dôležité pre zvládnutie umenia komunikácie. Veľká časť komunikácie účinne zahŕňa úspešné počúvanie. Len asi 25-50% z toho, čo počujeme, je skutočne zapamätaných, čo znamená, že musíte urobiť vedomé úsilie nielen počuť slová, ktoré niekto hovorí, ale pokúsiť sa pochopiť celú správu, ktorá sa prenáša. Nepodceňujte silu ticha. Zamerajte svoje počúvanie tým, že nepremýšľate o tom, čo budete ďalej povedať, namiesto toho sa snažte o to, aby ste sa psychicky sústredili a zostali fyzicky ostražití. Stať sa aktívnym poslucháčom si vyžaduje čas, trpezlivosť a prax. Použite nižšie uvedené prvky, ktoré pomôžu zlepšiť vaše aktívne počúvacie schopnosti. • Zamerajte svoju pozornosť na reproduktor. Bližšie venujte pozornosť svojej neverbálnej komunikácii. • Ukážte, že počúvate svojim telom, gestami, úsmevom a príležitostným kývnutím. • Potvrďte to, čo hovorí druhá osoba s príležitostným kývnutím alebo "uh huh". • Poskytnite pozitívnu spätnú väzbu parafrázovaním toho, čo bolo povedané, otázkou otvorených otázok alebo pravidelným zhrnutím. • Odložte úsudok, kým reproduktor úplne neukončí prezentáciu svojej správy. Neprerušujte. • Nedovoľte, aby vaše osobné filtre, predpoklady, úsudky a presvedčenia deformovali informácie, ktoré počujete. Ak chcete objasniť porozumenie, zhrňte to, čo bolo povedané. • Dajte osobe vašu neoddeliteľnú pozornosť. Nedovoľte, aby ste sa stratili zo svojho prostredia.
Počúvanie je viac než len počuť slová, ktoré sú povedané. Aktívne počúvanie znamená sústrediť sa na hlasový tón, výber slov, neverbálny jazyk tela, hlboký hlas, nie skákanie na závery a nedeformovanie toho, čo sa hovorí našimi vlastnými vnemmi. Aktívne počúvanie je o tom, že je objektívne a otvorené tomu, čo niekto komunikuje bez toho, aby naše osobné presvedčenie ovplyvňovalo posolstvo. Vytvárajte lepšie obchodné vzťahy a znižujte konflikt vzťahov tým, že zdokonaľujete svoju schopnosť komunikovať prostredníctvom aktívneho počúvania.
Rozpoznať rozlišovanie prostredníctvom pozoruhodného písania
Ako konkrétnejšia forma komunikácie, písomné slovo ponecháva menej priestoru na chyby a chyby. V technologicky zdatnej spoločnosti, kde sa písomná komunikácia rýchlo stáva preferovanou metódou komunikácie, je schopnosť komunikovať efektívne prostredníctvom písania dôležitou zručnosťou. Na dnešnom pracovisku zamestnávatelia aktívne hľadajú jednotlivcov, ktorí majú schopnosť efektívne komunikovať prostredníctvom písaného slova. Takže, ako môžete vyleštiť svoje schopnosti písať? • Vyvarujte sa slangových slov. • Odstráňte od symbolov a vyhnite sa klišé. • Správne názvy vždy napíšte. • Udržujte vety krátke a jednoduché. • Opravy, korektúry, korektúry. • Revidujte dokumenty, kým nie sú jasné a stručné. Vyhnite sa akýmkoľvek vonkajším informáciám. • Uistite sa, či sú dokumenty logicky organizované. • Upravte svoje písanie pre výber slov a prepúšťanie. • Používajte správnu interpunkciu a správnu gramatiku. • Zlepšite slovnú zásobu pomocou slovníka, aby ste vyhľadali význam neznámych slov. • Prečítajte si každú šancu, ktorú dostanete. Čím viac čítate, tým viac rozširujete slovnú zásobu a zvyšujete povedomie o efektívnom písaní.
Naučte sa zobraziť písanie ako zručnosť, ktorá musí byť neustále vylepšovaná prostredníctvom praxe a úsilia. Vykonajte efektívne písanie každej šance, ktorú dostanete, a to aj pri písaní jednoduchých e-mailov priateľom a rodine. Písomná komunikácia má trvalý vplyv a stálu prítomnosť, preto vždy venujte osobitnú pozornosť tomu, čo komunikujete prostredníctvom písania.
Ukážte správnu etiketu v technologickej komunikácii Keďže pracovisko dvadsiateho prvého storočia sa stáva viac rôznorodou a technicky zdatnejšou, vaše komunikačné schopnosti musia byť neustále zdokonaľované, aby sa zabezpečil úspech v kariére. Vzhľadom na to, že starý model riadenia diktatúry je nahradený participatívnym riadením a väčším používaním tímov, stará komunikačná metóda, ktorá uprednostňuje osobnú alebo hlasovú komunikáciu, sa nahrádza neosobnými komunikačnými metódami, ako je e-mail, fax a hlasová schránka. Napriek zvýšenému používaniu v oblasti technológií pre komunikáciu a zatiaľ čo poskytujú rýchle riešenie na poskytovanie informácií, majte na pamäti, že tieto metódy ponechávajú väčší priestor na nedorozumenia a konflikty. Pokúste sa oznamovať faktické informácie iba prostredníctvom týchto kanálov. Vyhrajte všetku komunikáciu, ktorá zahŕňa akékoľvek emócie, ktoré sa vyjadrujú v súvislosti s osobnými metódami, napríklad osobne alebo telefonicky.
Spájanie všetkých dohromady Príklady komunikačných zručností sú niektoré z najvyhľadávanejších kvalít v podnikateľskom svete. Ako Robert Kent, bývalý dekan Harvardskej obchodnej školy, dostatočne zhrnul: "V podnikaní je komunikácia všetko." Bez schopnosti komunikovať efektívne nie sme schopní presne odovzdať správy, nechať ostatných vedieť, čo si myslíme alebo cítime, budovať partnerstvá, motivovať iných alebo vyriešiť konflikty. Pri zvyšovaní profesionálnych kompetencií sa vaše komunikačné zručnosti stanú ešte dôležitejšími pre váš úspech. Úspešná komunikácia sa rovná úspešnej kariére.
