Efektívna komunikácia funguje dvomi spôsobmi: správnou správou a správnym prijatím a pochopením správy druhou osobou. Aby ste dosiahli úspešnú komunikáciu, musíte si uvedomiť, s kým spolupracujú tí, s ktorými spolupracujete. Komunikácia s vašimi zákazníkmi vám umožňuje zistiť, ako sa cítia o tom, čo ste poskytli a čo od vašej firmy vyžadujú. umožňuje vám rozvíjať vzťahy so svojimi najlepšími zákazníkmi.
Preukázať pochopenie. Berte do úvahy myšlienky a obavy zákazníka. Keď hovoríte so zákazníkom, uvedomte si jej osobnosť a potreby ako zákazníka.
Opakujte správu často. Správa pre vášho zákazníka bude úspešná, keď zdôrazníte jeho najdôležitejšie aspekty. Zdôraznite dôležité vlastnosti vašich služieb a produktov.
Buďte si vedomí prerušenia. Najúspešnejšia komunikácia sa stane, keď máte úplnú pozornosť zákazníka. Ak ste na verejnom mieste (napríklad v mieste svojho podnikania), nezabudnite hovoriť jeden po druhom a od iných konverzácií. Hlasná hudba vo vašej firme môže utopiť obyčajný rozhovor, a tak sa vyhnúť.
Uveďte praktické podrobnosti. Poskytnite zákazníkom informácie, ktoré im pomôžu lepšie pochopiť vaše produkty a služby.
Počúvajte dobre. Presne počúvať svojich patrónov je rovnako dôležité ako rozprávanie s nimi. Efektívne počúvanie venuje pozornosť ústnym a neverbálnym správam. Zamerajte sa na to, čo hovorí váš zákazník a jeho jazyk tela.
Tipy
-
Nepoužívajte kruté úsudky. Umožnite zákazníkovi, aby povedala všetko, čo potrebuje, a potom vytvorte názor na to, čo hovorí.
Neprerušujte. Nechcete, aby zákazník zabudol na to, čo hovoril.
Vyjadrite úprimný záujem o to, čo hovorí zákazník, aby ste jej mohli pomôcť.
