Nové médiá majú a naďalej menia spôsob fungovania väčšiny malých podnikov. Na rozdiel od jednosmerných komunikačných ciest zobrazovaných vo formátoch "starých médií", ako sú napríklad televízne, rozhlasové a papierové publikácie, je nová mediálna technológia digitálna aj interaktívna. Zo spojenia so zákazníkmi s cieľom uľahčiť konkurovanie väčším podnikom sú výhody, ktoré poskytuje internet, elektronické komunikácie a sociálne médiá väčšine malých podnikov, početné ako ich použitie.
Čo sú nové médiá?
Sociálne médiá môžu byť najviditeľnejšou formou tohto nového druhu médií, ale je to ďaleko od jediného spôsobu, akým sa dnes zdieľajú informácie. Všetky formy nových médií sa snažia pridať prvok účasti s cieľom zapojiť čitateľov a dať im pocit členstva. Webové stránky majú súkromné fóra, ktoré sa venujú rozhovorom o tovaroch a službách s ich zákazníkmi. Rastúci počet stránok na kontrolu, ako napríklad Yelp! a TripAdvisor majú obrovský vplyv na nespočetné podniky. Dokonca aj stránky virtuálnej súťaže môžu informovať spotrebiteľov a prilákať veľké množstvo ľudí, aby mohli vyskúšať nové produkty.
Potenciál úspor nákladov
Nová reklama je často drahšia ako reklama v tradičných médiách. Snáď najväčšou výhodou využívania nových médií je, že chýbajúce bariéry, ktoré bránia tomu, aby malý podnik vstúpil do digitálnej arény. Napríklad vytváranie a prevádzka internetového obchodu stojí podstatne menej ako spustenie predaja tehál a malty. Reklama online nie je len drahšia ako staré médiá, ale umožňuje majiteľom firiem osloviť aj väčšie publikum. Internet tiež eliminuje drahé cestovanie. Majiteľ maloodobného maloobchodného predaja môže nakupovať zásoby od dodávateľov bez toho, že by opustil kanceláriu.
Širšia zákaznícka základňa
Internetová prítomnosť a e-mailová komunikácia majú potenciál rozšíriť zákaznícku základňu malého podniku exponenciálne. Na rozdiel od obmedzeného rozsahu a časového oneskorenia, ktoré sú charakteristické pre tradičné reklamné metódy, nové možnosti médií umožňujú nielen okamžité pripojenia, ale aj pripojenie na viacerých úrovniach. Niektoré z najbežnejších spôsobov, ako pomôcť potenciálnym zákazníkom dozvedieť sa a nakupovať výrobky, zahŕňajú:
- webové stránky
- E-mailové bulletiny
- Účasť na stránkach sociálnych médií
- Reklama na Facebooku
- Instagramové reklamy
- Propagácie v službe Twitter
Trvalá konkurenčná výhoda
Firmy môžu používať technológiu videa interne aj na pripojenie k vonkajšiemu svetu. Napríklad vzdialené tímy komunikujúce cez video často robia rýchlejšie a informovanejšie rozhodnutia, zatiaľ čo zástupcovia služieb zákazníkom môžu komunikovať s klientmi a spolupracovníkmi na osobnejšej úrovni. Okrem toho môže video blog privítať divákov na webových stránkach, rovnako ako opísať a preukázať, ako používať produkt.
Internetové pripojenie, virtuálna privátna sieť, videokonferencie, e-mail a instant messaging poskytujú flexibilné pracovné možnosti, ktoré môžu byť prínosom pre podnik aj pre svojich zamestnancov. Hoci umožňuje zamestnancom pracovať z domu na čiastočný alebo plný úväzok, nepracuje pre každú firmu, mobilná pracovná sila môže v niektorých podnikoch priniesť významné hmotné a nehmotné výhody. Zahŕňajú úspory nákladov, ktoré pochádzajú z obsadenia menšieho zariadenia a zvyšovania výnosov, ktoré môžu vyplývať zo zvyšovania produktivity zamestnancov.
Firmy už viac nemôžu počítať s informáciami, ktoré tečú len jedným spôsobom: od plánovania až po spotrebiteľov. S novými médiami podnikatelia vstupujú do skutočného rozhovoru so svojimi zákazníkmi a reagujú na ich želania a upresňujú svoje marketingové plány.
