Či už posielate e-mail, oslovujete poštovú poštu alebo inak píšete veľkej skupine vašich zákazníkov, musíte sa ubezpečiť, že to urobíte dobre: jasne, stručne a náležite. Pochopenie spôsobu riešenia hromadného zákazníckeho listu uľahčí a celkovo zjednoduší komunikáciu ako vlastník firmy.
Vyberte správnu pozvánku
Nesmiete si to pamätať z angličtiny na strednej škole, ale pozdravom je pozdrav, ktorý používate na začatie listu, e-mailu, poznámky alebo inej komunikácie. Tradičné pozdrav je "Vážený pán alebo pani priezvisko." Ale keďže sa venujete skupine ľudí, zvážte širšie pozdravy, ako napríklad "Milí zákazníci." Jednoducho povedané "Pozdravy" je tiež vhodné pre väčšinu situácií. Buďte opatrní s "Koho sa to môže týkať". Je to neosobné a môže spôsobiť nesprávny dojem vašej značky.
Zvážte svoju firmu a svojho zákazníka
Je váš ideálny zákazník príležitostný a nízky? OK s menej formálnym tónom? Potom je pravdepodobne v poriadku ísť s menej formálnym pozdravom ako "Hej", "Ahoj" alebo niečo sezónne ako "Happy spring!" Mohli by ste byť konkrétnejší, pokiaľ ide o to, ako odkazujete aj na svojho zákazníka. Napríklad, ak sa staráte väčšinou o rodiny, môžete osloviť svojich zákazníkov ako "rodičia" alebo "Busy mamičky". Vyjadrite znenie, ktoré okamžite získa záujem a pozornosť vašich zákazníkov.
Ak je vaša firma, značka a zákazník trochu formálnejšia a tradičnejšia, štandardný pozdrav, "Vážení zákazníci alebo zákazníci" funguje v poriadku. Môžete tiež použiť konkrétne prívlastky, ako napríklad "verný zákazník" alebo "cenený zákazník".
Nebojte sa používať malú osobnosť
V závislosti od vášho e-mailu môžete ešte viac pozdvihnúť svoj pozdrav. Oznamujete predaj, aktualizujete informácie o špeciálnych alebo nových produktoch alebo jednoducho necháte svojich zákazníkov vedieť, čo je nové vo vašej firme? Ak áno, niečo, čo ukazuje osobnosť vašej značky, môže fungovať dobre, ako napríklad "Dobrý deň, poľovníci!" alebo "Vitajte v zime, snowbunnies!"
Ak oznamujete problém, ktorý sa vyskytuje vo vašej firme alebo v niektorej inej menej šťastnej správe, nie je vhodné, aby vaše počiatočné pozdravy boli vtipné, roztomilé alebo rozptýlené osobnosťou. V týchto prípadoch sa držte základov.
Uistite sa, že ste prestávkovaní a správne kapitalizujete
Uistite sa, že prvé písmeno prvého slova vášho pozdravu vykreslíte ako v "Milí priatelia". Nezapisujte všetky prvé písmená slov v oslovení, ako v prípade "Dobrý deň verní zákazníci", čo nie je gramaticky správne. Použite čiarku skôr ako obchodno-formálnu dvojbodku po vašom pozdravu, aby ste vytvorili priateľský dojem a uistite sa, že je na línii sama. Začnite telo písmena na riadku pod pozvánkou.
