Zavedenie funkcie kvality je zákaznícka metodika, ktorá slúži na identifikáciu, stanovenie priorít a začlenenie potrieb zákazníka do výrobných procesov. Pretože spája potreby koncového užívateľa so všetkými aspektmi návrhu a vývoja produktu, QFD je tiež nástrojom na rozhodovanie o funkciách a výkonnosti produktu. Avšak napriek jeho užitočnosti QFD má niekoľko nevýhod, ktoré znemožňujú niektorým podnikom.
QFD vyžaduje správne organizačné prostredie
Podľa Fiorenza Franceschiniho, autora funkcie "Advanced Quality Deployment Function," QFD nefunguje dobre s divíznymi alebo rezortnými organizačnými štruktúrami a prostredím v mnohých veľkých podnikoch. Je to preto, lebo efektívne prostredie QFD si vyžaduje inováciu, iniciatívu, tímovú prácu a zdieľanie informácií. Organizačné štruktúry, ktoré toto prostredie neposkytujú, často vnímajú procesy QFD ako ďalšiu prácu a nie spôsob, ako vyrábať výrobky, ktoré vyhovujú potrebám cieľových zákazníkov. Ak chcete získať vhodné prostredie, podnik by mohol najprv absolvovať úplnú reorganizáciu.
Riziká zamerané na zákazníkov
Efektívna QFD vyžaduje presnú analýzu údajov. Hoci prieskumy, focus skupiny a prieskumy verejnej mienky sú spôsoby, ako získať informácie priamo od zákazníkov, nie vždy odrážajú skutočné pocity zákazníkov. To môže sťažiť vytvorenie skutočného vzťahu medzi potrebami zákazníkov a vlastnosťami a vlastnosťami produktu. Navyše, nesprávna analýza môže viesť k získaniu príliš veľa informácií, čo spôsobuje príliš dlhé rozhodovacie tabuľky, ktoré uprednostňujú požiadavky zákazníkov.
Menej prispôsobiteľné meniacemu sa dopytu
Systém QFD a spôsob myslenia môžu prispôsobiť meniacim sa požiadavkám zákazníkov nákladnejším, náročnejším a komplexnejším. Proces zachytenia, dokumentovania a začlenenia potrieb zákazníkov do produktov je časovo náročný a po začatí výroby nie je ľahké ho meniť. Vzhľadom na to, že potreby zákazníkov sa môžu meniť rýchlo a bez varovania, QFD má potenciál ponechať firmu na produktoch, ktoré nespĺňajú tieto nové požiadavky a že sa nemôže predať.
Obmedzené zameranie
QFD sa zameriava iba na to, čo podnik musí robiť, aby uspokojil svojich zákazníkov. Veľkou nevýhodou je, že ignoruje ďalšie faktory, ako sú náklady, dĺžka životného cyklu výrobku, dlhodobá stratégia a ciele rastu a dostupné zdroje. Nadmerné spoliehanie sa na QFD na úkor týchto iných faktorov môže potenciálne viesť k negatívnym finančným a prevádzkovým následkom, ktoré by mohli ohroziť podnikanie.
