Šesť Sigma je štatistický proces kontroly kvality, ktorý sa zameriava na takmer nulovú chybovosť 3,4 výskytov na milión príležitostí. Má päť implementačných krokov - definuje, meria, analyzuje, zlepšuje a kontroluje (DMAIC). Najprv sú definované prípady defektov. Porucha sa potom meria a analyzuje. Procesy sa zlepšujú, aby sa znížila miera porúch. Tieto zlepšenia sú udržiavané, overované a kontrolované v poslednom kroku. Efektívna implementácia systému Six Sigma závisí od vedúceho postavenia, výberu projektov, infraštruktúry a riadenia zmien.
vodcovstva
Vedenie od vrcholového manažmentu zabezpečuje, že čas, peniaze a personálne zdroje potrebné na úspešnú implementáciu Six Sigma sú k dispozícii. Záväzok manažmentu tiež uľahčuje reštrukturalizáciu a kultúrne zmeny potrebné na začlenenie kvality do každého kroku procesu.
Výber projektu
Implementácia Six Sigma je účinná, keď sú vybrané projekty zosúladené so strategickými cieľmi spoločnosti. Veľkosť projektu je tiež dôležitým faktorom - vybraný projekt by mal byť dostatočne veľký na to, aby mal merateľný vplyv najmä na ziskové rozpätie, ale malý na to, aby bol zvládnuteľný. Vybraný projekt by mal byť tiež v súlade s prístupom DMAIC spoločnosti Six Sigma, čo znamená, že by malo mať chyby, ktoré je možné merať, analyzovať a znižovať.
infraštruktúra
Pre úspešnú implementáciu Six Sigma je potrebná dobre vyškolená infraštruktúra ľudských zdrojov. Samostatná skupina alebo oddelenie pozostávajúce z členov z rôznych obchodných jednotiek by malo byť zodpovedné za koordináciu všetkých činností Six Sigma v organizácii. Táto skupina by mala zahŕňať šampiónov - zvyčajne senior manažérov - ktorí chápu zásady Six Sigma a slúžia ako sprievodcovia pre praktizujúcich; Čierne pásy - s rozsiahlym školením v technických aspektoch Six Sigma - ktorí pôsobia ako učitelia a mentori; Zelené pásy, ktoré sú zvyčajne projektovými lídrami s čiastočnými úlohami Six Sigma; finančných analytikov, ktorí kvantifikujú výsledky zdola; a externých konzultantov, ktorí poskytujú technické odborné a školiace služby.
Efektívna implementácia Six Sigma tiež vyžaduje IT infraštruktúru, ktorá pomôže pri rozhodovaní. Mal by podporovať proces zhromažďovania údajov, pomáhať pri komunikácii a zdieľaní údajov v celej organizácii a poskytovať ľahko dostupné rozhranie pre všetky súčasné a dokončené projekty projektu Six Sigma s cieľom podporiť organizačné vzdelávanie.
Riadenie zmien
Úspešná implementácia Six Sigma si vyžaduje zásadnú zmenu v kultúre. Rovnako ako pri všetkých iniciatívach v oblasti riadenia zmien, bude organizačný odpor. Niektorí zamestnanci budú mať ťažkosti s pochopením štatistických konceptov podporujúcich Six Sigma - budú vyžadovať technické školenia. Niektorí môžu odolať na základe predchádzajúcej histórie iniciatív na zlepšenie kvality sa pokazili, zatiaľ čo iní ju zamietnu ako posledný manažérsky výstrelok. Vedenie manažmentu bude zohrávať dôležitú úlohu pri oznamovaní dôležitosti iniciatív Six Sigma na strategické ciele organizácie.
