Skúsenosti so zákazníckymi službami v odevných butikách alebo predajniach zahŕňajú najmä vedieť, ako rýchlo a presne čítať zákazníka. Otočenie všeobecných prehliadačov na skutočných zákazníkov pomáha predajniam zvýšiť zisky a vybudovať návratnú zákaznícku základňu. Byť dostupný a pozoruhodný pre každého, kto prechádza cez dvere obchodu, ako aj pripravený pomôcť zákazníkovi nájsť to, čo potrebuje, pomôže reputácii obchodu v pozitívnom svetle.
Zobraziť dostupný tovar
Zákazníci chcú vidieť dostupné možnosti, ale často nedôverujú svojmu úsudku o tom, čo je pekné alebo v štýle. Nájdite položky na stojane, ktoré sú podobné tomu, čo zákazník v súčasnosti nosí v štýle, cene a farbe. Dajte zákazníkovi niekoľko vzoriek, na ktorých sa môžete pokúsiť. Akonáhle objaví vzor chuti, nájdite rôzne vzorky v tejto línii chuti. Zobrazením zákazníka kus zvýši šance, že kus bude predávať.
Navrhovať
Zmerajte štýl a chuť svojich zákazníkov a pripravte návrhy týkajúce sa kúskov, ktoré znižujú spokojnosť zákazníka. Tichší, štíhlejší zákazníci budú vyzerať lepšie v určitých kusoch ako kratšie, kvitnúce a naopak. Sprievodca zákazníkov na kusy, ktoré budú robiť to vyzerajú lepšie tým, že im povedať, ktoré kusy sú obzvlášť lichotivé k svojmu telu štýlu alebo farbenie alebo účes.
Buďte čestní, ale lichotiví
Ak je kus príliš malý alebo príliš veľký, povedzte to zákazníkovi, ale urobte to veľmi jemne a taktne. Spomeňte si, že to vyzerá príliš tesne alebo príliš dlho v ramenách, vyhýbajte sa spomenutiu oblasti hrudníka alebo žalúdka, pretože tieto oblasti môžu byť pre mnohé ženy citlivými témami. Ak je to dobrá farba, ale nie je vhodná, povedzte, že farba je ideálna pre nakupujúceho, ale strih odevu nefunguje. Vždy obviňujte položku, aby sa nezachovala správne, nikdy tvar tela zákazníka. Vyslovte svoje návrhy a odpovede takým spôsobom, ktorý nepoškodzuje, ale ani neklame. Buďte pripravení ponúknuť alternatívny kus v rovnakej farbe alebo štýle.
Ponuka na asistenciu
V okamihu, keď zákazník prejde do vášho obchodu, ponúknite jej pomoc. Pozdravte ju a povedzte niečo podľa vzoru "Môžem vám pomôcť nájsť niečo dnes? Máme 20 percent off všetkých topánok a máme niekoľko roztomilých štýlov …" Ak si všimnete, že zákazník sa pozerá na určitý kus tovaru, spomeňte si, že máte to v iných farbách, veľkostiach. Uvedomte si, či je možné ho prát 'v pračke, dobre sa pohybuje alebo iné rôzne vlastnosti kúskov. Ak sa zákazník zdá byť vyhradený, nechajte im nejaký priestor, len ak vám to ponúkne pomoc, ak o to požiadajú konkrétne. Niektorí zákazníci majú radi silné vedenie, iní si radšej hľadajú sami seba. Upravte svoju odpoveď na typ zákazníka, ktorý sa zdá byť.
