Zákaznícky servis je životnou silou akéhokoľvek podnikania. Bez dobrých vzťahov so zákazníkmi ohrozujete predaj, spokojnosť zákazníkov, spokojnosť zamestnancov a zisky. Prvým krokom pri zlepšovaní vzťahov so zákazníkmi je pochopenie, kde sa v podnikaní vyskytujú poruchy služby zákazníkom.
Význam porúch
Chudobné zákaznícke služby vytvárajú slabé obchodné vzťahy a v dlhodobom horizonte budú stáť vaše podnikanie v zníženej ziskovosti.
Identifikácia problémov
Jedným z dôležitých spôsobov identifikácie porúch zákazníckych služieb je použitie prieskumov zákazníkov. Starostlivo analyzovať údaje poskytne konkrétne dôvody na nespokojnosť so zákazníkmi.
Formy porúch
Poruchy zákazníckych služieb v podnikaní sú v mnohých formách vrátane apatia, nedostatku vedomostí, hrubosti a neúcty.
Náklady na poruchy
Rozdelenie zákazníckych služieb vás stálo peniaze. Mnoho zákazníkov, ktorí odišli nespokojných s vašou službou, sa nebude sťažovať, jednoducho sa nevrátia.
Prevencia a riešenia
Obozretný obchodný manažér poskytne riadny výcvik, aby zabezpečil, že zamestnanci majú nástroje na poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu. Manažér potom identifikuje prípadné poruchy služby zákazníkom a odstráni ich predtým, ako spoločnosť znáša svoju reputáciu a zisk. Ak je zamestnanec neustále hrubý a neúctivý voči zákazníkom, musí sa podniknúť nápravné opatrenie. Ak zamestnanec nereaguje, môže byť potrebné ukončenie. Venovanie dôkladnej pozornosti spätnej väzby zákazníkov a oblastí nespokojnosti zákazníkov pomôže vybudovať základ lojálnych zákazníkov.
