Six Sigma je metodika zlepšovania kvality tým, že znižuje nedostatky procesov. Bolo prvýkrát predstavené vo výrobnej aréne ako obrat na inej kvalitatívnej metodológii. V posledných niekoľkých desaťročiach sa zvýšila popularita a používa sa v mnohých podnikových prostrediach, ako aj v neziskových a zdravotníckych organizáciách. Spoločnosť Six Sigma sa zameriava na minimalizáciu variácií procesov, pochopenie a splnenie očakávaní zákazníkov ohľadne kvality a využívania údajov na prijímanie informovaných rozhodnutí. Jednotlivci pracujúci v spoločnosti Six Sigma získajú rozsiahlu odbornú prípravu v oblasti riadenia projektov, menia vedenie a štatistiky a analýzu údajov. Oboznámi sa aj s metodikou DMAIC, prístupom k projektom na zlepšenie procesov, ktorý zahŕňa päť systematických krokov: definovanie, meranie, analýza, zdokonaľovanie a kontrola.
histórie
Six Sigma začala vo výrobnom sektore v spoločnosti Motorola v 80. rokoch minulého storočia. Potom sa stala obľúbenou od spoločnosti General Electric, kde bola upravená pre použitie v servisných aplikáciách.
filozofia
Six Sigma je založená na princípoch, že minimalizácia chýb je rozhodujúca pre zabezpečenie kvality, že zákazníci definujú vlastnú kvalitu a že rozhodnutia by mali byť založené skôr na údajoch než na presvedčení alebo neoficiálnych dôkazoch.
výhody
Spoločnosť Six Sigma umožňuje organizáciám účinne merať a pochopiť ich procesy, identifikovať a riešiť príčiny problémov a zvýšiť spokojnosť zákazníkov, zamestnancov a iných zainteresovaných strán.
role
Čierne pásy sa venujú na plný úväzok pri realizácii projektov na zlepšenie procesov a pomáhajú lídrom v pochopení a implementácii princípov Six Sigma. Zelené pásy to robia na čiastočný úväzok a riaditeľ kvality alebo riaditeľ Six Sigma dohliada na program Six Sigma.
techniky
Six Sigma používa širokú škálu techník na pochopenie a riadenie procesov a zlepšovanie. Zahŕňajú tvorbu podrobných máp procesu, navrhovanie efektívnych experimentov a vytvorenie riadiacej tabuľky súhrnných metrík na opis operácií na vysokej úrovni.
Nástroje na analýzu dát
Six Sigma zahŕňa použitie štatistiky a analýzy údajov na pochopenie situácie a potvrdenie základných príčin a efektívnych zlepšení. Projektové tímy na dosiahnutie tohto cieľa používajú rôzne grafy a metriky a členovia tímu sa naučia primerane interpretovať.
