Dôležitým aspektom riadenia podniku je sledovanie kontroly kvality a spokojnosti zákazníkov. Štandard pre meranie kontroly kvality a spokojnosť zákazníkov sa nazýva "Six Sigma". S firmou Six Sigma môžu spoločnosti minimalizovať svoje chyby a maximalizovať svoju hodnotu pre zákazníkov. Existujú konzultanti spoločnosti Six Sigma, ktorí ponúkajú na výpočet vášho Six Sigma, ale môžete skutočne vypočítať Six Sigma sami, ak máte na to správne údaje.
Definujte očakávania zákazníkov. Skôr než budete môcť vypočítať Six Sigma, budete musieť definovať vaše očakávania zákazníkov, ktoré sú známe ako CTQ alebo kritické kvality. Ak máte kvetinárstvo, vaše CTQ by mohli byť včasné a správne.
Zhromažďujte svoje údaje CTQ. Budete sa musieť pozrieť na vaše obchodné údaje a preskúmať všetky objednávky alebo tržby, aby ste zistili, či objednávky spĺňajú požiadavky CTQ. Ak použijete uvedený príklad, ak máte celkovo 500 objednávok a zistíte, že 41 z nich bolo dodaných neskoro a 17 z nich bolo nesprávnych objednávok, potom sú to vaše údaje CTQ. Pridajte celkové chyby, ktoré by v tomto príklade boli 58.
Ak chcete začať vypočítavať Six Sigma, musíte rozdeliť celkové chyby o celkové jednotky. Vo vyššie uvedenom príklade by to boli vaše celkové chyby vydelené vašimi celkovými dodávkami, ktoré by boli 58 rozdelené na 500, resp. 0.116.
Faktor v celkovom počte prípadov poruchy. Zoberte celkový počet príležitostí na chyby, ktoré sú vaše CTQ, a vynásobte ich počtom, ktorý ste dostali, keď ste rozdelili celkové chyby na celkovú jednotku. Pomocou vyššie uvedeného príkladu sú celkové chyby príležitostí 2 (čas doručenia a správny poradie). Takže to znamená, že by ste vzali 0,166 a vynásobte to 2, čo by sa rovnalo 0,232.
Premeniť na chybu podľa príležitosti (DPO). Po vykonaní výpočtov musíte prepočítať svoje číslo na DPO, čo je vyjadrené počtom miliónov príležitostí. To znamená, že by ste presunuli desatinnú čiarku o šesť miest na pravej strane. Použitím uvedeného príkladu by úradník pre ochranu údajov mal mať 232 000 DPO.
