Či už pracujete v call centre alebo prevádzkujete vlastnú firmu a hovoríte s klientom, ukončíte telefonát v a zdvorilý a profesionálny spôsob je nevyhnutné. Chcete posledné dojem, že zákazník musí byť dobrý. Základné kroky na ukončenie telefonického rozhovoru sú jednoduché. Avšak ľudia sú jednotlivci a niektoré z nich vyžadujú o niečo viac jemnosti ako iné.
Zbaliť veci
Akonáhle ste odpovedali na otázku volajúceho, prijali objednávku alebo vyriešili problém, je načase zabaviť veci. Začnite tým, že požiadate volajúceho, ak je s ním niečo iné, s ktorým by ste mohli pomôcť. Po riešení akýchkoľvek ďalších problémov vykonajte nasledujúce kroky:
- Stručne zopakujte, o čom ste hovorili a čo sa dosiahlo.
- Vysvetlite, čo sa stane ďalej. Môžete napríklad povedať: "Vaša objednávka bude odoslaná za 24 až 48 hodín."
- Ďakujem volajúcemu, že vás kontaktoval a vyjadril uznanie za jej podnikanie.
- Pozvite volajúceho, aby sa s vami opäť spojil s niečím, čo potrebuje.
- Zatvorte s zdvorilým výrazom, ako napríklad: "Vychutnajte si pekný deň" alebo "Moja konverzácia sa mi páčila."
- Počkajte na zavesenie volajúceho ako prvé.
Chatový volajúci
Niekedy dostanete príliš hovorný volajúci. Ukončenie takýchto hovorov zdvorilo, ale rýchlo skráti čas pozastavenia pre ostatných volajúcich a umožňuje vám zvládnuť viac hovorov. Typicky sa tento klient odchyľuje od účelu hovoru. Preberajte si rozhovor tým, že umožňuje zákazníkovi poznať, že hovor sa skončí a vytiahne ho späť k predmetu. Môžete napríklad povedať: "Mám ďalší hovor čakajúci.Než odídete, chcem si byť istý, že sme sa postarali o všetko. "Potom začnite do záverečného zhrnutia konverzácie, ak sa volajúci začne baviť z témy, vytiahnite ho späť s priamymi otázkami, ktoré majú jednoduchú áno alebo nie.Ak ste poďakovali klientovi za jeho podnikanie, oznámte, že hovor prebieha s jasnou frázou, ako napríklad "som rád, že som vám túto záležitosť vyriešil. Užite si zvyšok dňa."
Roztržitý volajúci a nevyriešené problémy
Príležitostne sa klienti rozhnevajú, keď volajú, alebo sú rozrušený, pretože ste nemohli vyriešiť problém v ich spokojnosti počas telefonátu. V takýchto situáciách začnite zhrnutie hovoru tým, že klientovi pripomeniete, čo bolo dosiahnuté. Povedzte jej, aký bude ďalší krok. Mohli by ste napríklad sľúbiť, že si skontrolujete chýbajúcu objednávku a zavoláte späť nasledujúci deň. Ak sľubujete, že budete kontaktovať volajúceho, uistite sa, že budete pokračovať, Keď sa rozlúčite, zdôraznite význam a hodnotu volajúceho vašej organizácii.
